律霸律師端規(guī)則

功能篇

（一）搶答區(qū)

律師對(duì)用戶發(fā)起的免費(fèi)問(wèn)進(jìn)行搶答，搶答成功的律師有兩種選擇，一種是“簡(jiǎn)單留言”（即給用戶解答一次即可），另一種是“在線解答”（即律師可以和用戶聊上3個(gè)回合），兩種形式律師可以任意選擇。平臺(tái)建議律師針對(duì)用戶咨詢要認(rèn)真解答，因?yàn)閷I(yè)、走心的解答會(huì)很容易被用戶采納，以至用戶會(huì)點(diǎn)擊詳聊進(jìn)行付費(fèi)咨詢。(?可深度挖掘案源，提高自己的客單量)

（二）競(jìng)標(biāo)區(qū)

律師可對(duì)用戶發(fā)起的各類(lèi)付費(fèi)咨詢進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，用戶根據(jù)投標(biāo)律師專業(yè)的案情分析和解決方案選擇一名心儀的律師進(jìn)行溝通洽談。經(jīng)過(guò)?雙方洽談后，律師可出具服務(wù)方案和報(bào)價(jià)，待用戶付款后提供相應(yīng)的法律服務(wù)。

（三）案源區(qū)

用戶可選擇案源代理自行發(fā)布案源至案源區(qū)；用戶也可將詳細(xì)案情告知平臺(tái)，委托平臺(tái)幫忙發(fā)布案源至案源區(qū)；律師也可在聊天過(guò)程中主動(dòng)向用戶推送案情通服務(wù)項(xiàng)目，并幫用戶填寫(xiě)詳細(xì)案情發(fā)布至案源區(qū)。發(fā)布在案源區(qū)的案子，均由律霸平臺(tái)幫用戶精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)律師，當(dāng)然，律師也可自行查看符合自己的案子，并聯(lián)系用戶。（案源區(qū)只有會(huì)員律師可免費(fèi)查看）

（四）本地咨詢區(qū)

律師可根據(jù)自己所在地篩選本地咨詢訂單。

（五）競(jìng)標(biāo)推薦

根據(jù)律師擅長(zhǎng)領(lǐng)域，平臺(tái)將會(huì)為律師即時(shí)、精準(zhǔn)地推薦訂單。

（六）競(jìng)標(biāo)推薦

根據(jù)律師擅長(zhǎng)領(lǐng)域，平臺(tái)將會(huì)為律師即時(shí)、精準(zhǔn)地推薦訂單。

（七）常用語(yǔ)

平臺(tái)為律師設(shè)置可編輯的常用語(yǔ)，不僅節(jié)省律師的時(shí)間，更提高了律師與用戶溝通時(shí)的?效率。

規(guī)則篇

規(guī)則一：免費(fèi)訂單搶答成功后，應(yīng)最遲在3分鐘之內(nèi)正面、及時(shí)回復(fù)用戶問(wèn)題。若不及時(shí)回復(fù)或者不回復(fù)用戶，平臺(tái)將會(huì)限制推薦訂單權(quán)限，2個(gè)訂單及以上出現(xiàn)該情況的，平臺(tái)將對(duì)該名律師關(guān)閉該功能權(quán)限或凍結(jié)賬號(hào)7-15天。

規(guī)則二：用戶付費(fèi)訂單，律師應(yīng)及時(shí)保質(zhì)保量為用戶提供相應(yīng)法律服務(wù)。律師被用戶投訴或平臺(tái)巡查未提供相應(yīng)法律服務(wù)的，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，除該筆訂單需給用戶退款外，第一次予以警告并沒(méi)收100元提現(xiàn)金額作為懲罰，第二次出現(xiàn)的，平臺(tái)將凍結(jié)律師賬號(hào)并沒(méi)收剩余未提現(xiàn)金額。

規(guī)則三：律師應(yīng)保證良好的服務(wù)態(tài)度，正確提供法律咨詢意見(jiàn)。如用戶投訴或平臺(tái)巡查律師在法律服務(wù)中存在服務(wù)態(tài)度惡劣等情況的，情況一經(jīng)核實(shí)，將限制律師7天無(wú)法使用平臺(tái)功能；律師提出違法建議的，平臺(tái)可立即凍結(jié)律師賬號(hào)不得使用，且終身不得再次入駐；律師有其他損害客戶、平臺(tái)、國(guó)家利益的行為，取消該律師在平臺(tái)的入駐資格，且終身不得入駐。

規(guī)則四：律師不得在平臺(tái)上留個(gè)人通訊方式。律霸平臺(tái)旨在維護(hù)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如律師在平臺(tái)上透露自己的聯(lián)系方式(手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等)，破壞平臺(tái)良好秩序，平臺(tái)首次發(fā)現(xiàn)將予以警告，并沒(méi)收100元提現(xiàn)金額；警告無(wú)效者，將取消該律師入駐資格。

規(guī)則五：律師應(yīng)提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息，通過(guò)虛假身份信息入駐平臺(tái)者、證件過(guò)期或被行業(yè)協(xié)會(huì)處罰或吊銷(xiāo)證照而隱瞞仍接單者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，取消其入駐平臺(tái)的資格，凍結(jié)賬戶不得提現(xiàn)，未提現(xiàn)金額作為予以沒(méi)收，刪除在平臺(tái)發(fā)布的一切信息，造成的一切后果自行承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)依法追究其法律責(zé)任。

規(guī)則六：違規(guī)使用平臺(tái)、不能提供良好服務(wù)的律師，律師提現(xiàn)賬戶不足被平臺(tái)扣除提現(xiàn)的，將被扣除剩余全部提現(xiàn)金額，后續(xù)使用仍將優(yōu)先扣除不足部分。同時(shí)將會(huì)降低律師在平臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)使用權(quán)重，并可影響平臺(tái)提現(xiàn)比例。

技巧篇

（一）如何在搶答區(qū)獲得潛在客戶

很多用戶發(fā)起的免費(fèi)咨詢，不能清楚的描述所碰到的問(wèn)題和訴求，建議律師給予專業(yè)、全面的解答，同時(shí)了解用戶的真實(shí)需求。切勿忽悠、故弄玄虛，模糊回復(fù)，誘導(dǎo)用戶付費(fèi)。這樣用戶付費(fèi)咨詢的可能性會(huì)大大提高。

（二）如何在競(jìng)標(biāo)區(qū)獲得優(yōu)質(zhì)客戶

發(fā)布競(jìng)標(biāo)咨詢的用戶本身帶有誠(chéng)意和迫切解決問(wèn)題的心情。建議律師在競(jìng)標(biāo)時(shí)給予專業(yè)、全面的解決方案和合理的初步報(bào)價(jià)，以便增加中標(biāo)率。

（三）如何提高服務(wù)時(shí)的用戶體驗(yàn)和增加更多的訂單機(jī)會(huì)

（三）如何提高服務(wù)時(shí)的用戶體驗(yàn)和增加更多的訂單機(jī)會(huì)

律師與用戶開(kāi)啟一對(duì)一咨詢服務(wù)時(shí)，本著為用戶徹底解決問(wèn)題的服務(wù)理念，請(qǐng)耐心詳細(xì)的了解用戶碰到的問(wèn)題，實(shí)時(shí)互動(dòng)，給予專業(yè)、全面的解決方案和合理報(bào)價(jià)。

（四）如當(dāng)下不方便接聽(tīng)電話怎么辦？

您可以接聽(tīng)之后，簡(jiǎn)要解釋，讓用戶換個(gè)時(shí)間給您撥打。或者在聊天窗口向用戶說(shuō)明不便之處，與用戶協(xié)調(diào)好服務(wù)時(shí)間。

結(jié)算篇

（一）結(jié)算方式：

平臺(tái)非會(huì)員律師所有訂單，即搶單區(qū)，通過(guò)律師個(gè)人主頁(yè)發(fā)起的咨詢訂單、以及用戶的心意紅包等（競(jìng)標(biāo)區(qū)除外，競(jìng)標(biāo)區(qū)平臺(tái)抽取60%），在訂單結(jié)束時(shí)平臺(tái)將抽取35%的平臺(tái)建設(shè)費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)后轉(zhuǎn)入律師余額賬戶。以上結(jié)算方式會(huì)員律師除外。

（二）提現(xiàn)方式

律師每月1-5日可向平臺(tái)發(fā)起賬戶余額提現(xiàn)申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)在6-10號(hào)將款項(xiàng)匯入律師支付寶賬戶，每個(gè)月僅可申請(qǐng)結(jié)算一次。 賬戶余額>500元人民幣即可提現(xiàn)，提現(xiàn)為.整百提。沒(méi)有提現(xiàn)的余額可以累積到≥500元時(shí)再申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。舉例:某律師賬戶余額為8888元，可以提現(xiàn)8800元，剩余88元可以累積到≥500元時(shí)再申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。 律師退出平臺(tái)時(shí)，提交提現(xiàn)申請(qǐng)，平臺(tái)審核后無(wú)誤后在15個(gè)工作日內(nèi)匯入律師個(gè)人賬戶。 注意：周末或節(jié)假日，打款將會(huì)往后延，給您造成的不便敬請(qǐng)諒解

（三）提現(xiàn)需要填寫(xiě)的信息

為了律師及時(shí)收到款項(xiàng)，須在應(yīng)用中填寫(xiě)賬戶信息

賬戶信息填寫(xiě)方法

（1）點(diǎn)擊首頁(yè)右下角“我的”按鈕

（2）點(diǎn)擊“余額”

（3）在余額賬戶中點(diǎn)擊“提現(xiàn)”，完善提現(xiàn)信息

（溫馨提示：結(jié)算的支付寶或是微信，必須是律師本人賬戶，以免發(fā)生法律糾紛問(wèn)題。）

（四）發(fā)票開(kāi)具

用戶支付的競(jìng)標(biāo)咨詢費(fèi)發(fā)票由平臺(tái)開(kāi)具，聯(lián)系客服電話：0574-28919918，屆時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)、開(kāi)票信息、郵寄地址，快遞費(fèi)為到付。 用戶與中標(biāo)律師在詳聊過(guò)程中產(chǎn)生的訂單和通過(guò)律師個(gè)人主頁(yè)發(fā)起的訂單，用戶所需發(fā)票由律師所在律所出具，平臺(tái)僅提供雙方信息對(duì)接和服務(wù)監(jiān)督。 律師結(jié)算時(shí)可以向平臺(tái)申請(qǐng)信息服務(wù)費(fèi)發(fā)票，聯(lián)系客服電話：0574-28919918，屆時(shí)請(qǐng)?zhí)峁╅_(kāi)票信息、郵寄地址，快遞費(fèi)為到付。