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寧波
網上購物賣家不發貨如何索賠？
網購是現在很多人都喜歡的購物方式之一，網購給忙碌的人們帶來了很多的便利，同時因為網購都是在網上交易也帶來了很多的弊端，很多時候我們網購已經支付完畢但是賣家遲遲不發貨，遇到這種賣家不發貨如何索賠呢?買家想要更好的維權，就需要對網購賣家不發貨的索賠規則有所了解。
一、網上購物賣家不發貨索賠
1、違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);
2、買家發起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，小二介入不做扣分處理。
二、違背發貨時間承諾投訴舉證要求
1、致維權方寫明維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實維權內容，如：完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。提供旺旺舉證號。站內信截屏。充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。
2、致被維權方申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，按如下選項來進行下一步申訴：若愿意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會;若沒有買家維權中所反映的行為，做出合理解釋并提供如下憑證： 完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖 ，旺旺舉證號，站內信截屏 ，發貨憑證。
3、補充說明：
(1)若賣家已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明(需說明物流攬件時間并加蓋物流公章)。
(2)若賣家已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)。
(3)若賣家在旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，提供旺旺舉證號或者完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。
(4)如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致賣家未發貨或聯系物流追回商品的，賣家提供旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，提供物流發貨底單。
(5)對買家發起的投訴，舉證方在72小時舉證期內提交證據。
網購的商品特別是急需品如果賣家沒有按照約定的時間發貨，對于買家來說是一件非常頭疼的事情，買家只能通過投訴來積極維權，不過賣家不發貨如何索賠就需要看網購網站的規則，可以先找網站的客服，客服會根據和賣家簽訂的規則，直接在保障金里面扣除規定比例的金額來作為賠償金，賠償給買家并且對賣家進行扣分處理。
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