旅游合同糾紛適用法律是怎樣的

(一)旅游服務沒有達到約定的品質(zhì)(質(zhì)量標準)而引發(fā)的合同糾紛的法律適用

我國《合同法》第262條規(guī)定了承攬人的瑕疵擔保責任。旅游合同的承攬性質(zhì)決定了旅行社對其提供的旅游服務亦應承擔瑕疵擔保責任，即其向游客提供的旅游服務應達到約定的品質(zhì)。“約定的品質(zhì)”在解釋上包括明示約定或默示約定，如無明示約定，應依默示約定(如《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》、《旅行社出境旅游服務質(zhì)量要求》、《導游服務質(zhì)量》等行業(yè)標準)，如不能依默示定其品質(zhì)，則依交易習慣而定，至少須擔保中等品質(zhì)。這種瑕疵擔保責任，在性質(zhì)上較近似于物的瑕疵擔保，而非權(quán)利的瑕疵擔保。我國《合同法》第262條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。”此條如何適用于旅游合同?

1.游客對于旅游服務的瑕疵，有請求旅行社予以改善的權(quán)利。此權(quán)利與上述條文規(guī)定的定作人的修理請求權(quán)相當，不同之處在于定作人行使修理請求權(quán)應給予承攬人合理期限，而游客的瑕疵改善請求權(quán)因旅程和行期的限制，可徑直行使，不必為旅行社留有相當期限。此外，承攬人在合理期限內(nèi)不作修理時，定作人可自行修理，必要的修理費用由承攬人承擔，而游客對旅游服務的瑕疵并無自行改善的能力。

2.對于旅行社不為改善或不能改善的旅游服務瑕疵，游客有請求減少旅游費用的權(quán)利。此權(quán)利與上述條文規(guī)定的定作人的減少報酬請求權(quán)相當。

3.旅行社不為改善或不能改善的旅游服務瑕疵，致使旅游合同的預期目的不能達成時，游客如不想繼續(xù)參加旅游的，除有權(quán)減少旅游費用之外，還可以解除旅游合同。這一點是《合同法》第94條的應有內(nèi)涵。值得注意的是，“致使旅游合同的預期目的不能達成”的瑕疵應當是旅行社不為改善或不能改善的重要瑕疵，例如埃及之旅因交通延誤致使無法參觀金字塔等。為了保護游客的權(quán)益，于上述解除合同的情形，旅行社應將游客送回原出發(fā)地，由此所產(chǎn)生的費用應當由旅行社承擔。

4.游客對于旅游服務的瑕疵，除可以行使上述三種權(quán)利之外，還可以請求損害賠償。此權(quán)利與上述條文規(guī)定的定作人的損害賠償請求權(quán)相當。值得注意的是，這里的損害賠償?shù)姆秶泻贤鎿p害賠償?shù)膬A向，并不以解除旅游合同為條件。

(二)旅行社未按約定的旅程履行提供旅游服務義務的賠償責任的法律適用

實踐中，旅行社擅自改變旅程或遺漏景點而引發(fā)的合同糾紛是目前旅游合同糾紛中的主要類型。按合同約定提供旅游服務是旅游合同中旅行社的主給付義務，如因可歸責于旅行社的事由，致使旅游未依約定的旅程進行，在性質(zhì)上屬于債務不履行，旅行社應負損害賠償責任。這里的“損害賠償責任”應理解為合同履行利益的損失的賠償。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，導游擅自改變活動日程、減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。據(jù)此，旅行社改變旅程和遺漏景點，旅行社承擔賠償責任的范圍只是旅行社未支出的景點門票、導游服務費以及在此基礎上計算的同額違約金，而不是與游客所受的損失即未得到合同約定的服務所相當比例的旅游費用。這實際上將旅行社違約過錯的成本由游客來全部或部分承擔，有違合同的公平和等價有償原則。此外，如果景點沒有門票，那游客的損失就更失去了計算的根據(jù)。應當注意的是，因不可歸責于旅行社的事由致使旅程改變時，旅行社不負損害賠償責任。例如旅行團中某位游客，因遲到而未趕上飛機，導致其旅程發(fā)生變更，就不屬于“可歸責于旅行社的事由”，旅行社對此無賠償責任可言。

游客對于旅游服務的瑕疵，有請求旅行社予以改善的權(quán)利，在實際旅游過程中由遺漏景點而發(fā)生的糾紛一般旅游團付主要責任，可以要求景點退票導游也會承擔一定的責任，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。