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隨著我國人民生活水平的不斷提高,人們在旅游方面的需求越來越旺盛,旅游消費結構也在不斷升級改善,由原來的國內游為主,逐步轉變為境內與境外旅游共同繁榮的形態。但是伴隨其發展,旅游糾紛也越來越多見,諸如我們經常導游逼旅客購物,等等。那么,旅游糾紛如何調解,旅游糾紛賠償如何申請?律霸網的編輯就借用本文來為大家說明。
一、與旅游經營者協商和解
旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通,不能解決時,再與組團社聯系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復后再做決定。
二、請求消費者協會調解
《旅游法》規定,消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協商不成時,可以通過消費者協會等機構與旅游公司進行調解解決。
但是調解必須遵守自愿和合法原則。
1、愿原則包括兩個方面:一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。
2、解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據,在分清是非的基礎上,正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務,調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。
三、向有關行政部門申訴
消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時,要注意:
1、客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。
2、提供的證據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。
3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社服務質量賠償標準》,認定旅行社的賠償責任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。
四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。
五、向人民法院提起訴訟
消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。
恰好是由于當前旅游市場需求旺盛,所以亂象叢生,異地宰客等旅游糾紛屢見不鮮,甚至有一些危及了旅客的人身安全。如遇到一些簡單的經濟糾紛,我們建議可優先考慮調解,但如若涉及人身安全,旅客應主動通過適當程序與渠道,解決旅游糾紛賠償等問題,以維護自己的正當權益。編輯提醒,一趟舒心的旅游除了詳細的攻略,更應了解相關法律維權知識。
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