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隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們在旅游方面的需求越來越旺盛，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷升級改善，由原來的國內(nèi)游為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫硟?nèi)與境外旅游共同繁榮的形態(tài)。但是伴隨其發(fā)展，旅游糾紛也越來越多見，諸如我們經(jīng)常導(dǎo)游逼旅客購物，等等。那么，旅游糾紛如何調(diào)解，旅游糾紛賠償如何申請?律霸網(wǎng)的編輯就借用本文來為大家說明。

一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

二、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則。

1、愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

2、解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

三、向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時(shí)，要注意：

1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

五、向人民法院提起訴訟

消費(fèi)者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

恰好是由于當(dāng)前旅游市場需求旺盛，所以亂象叢生，異地宰客等旅游糾紛屢見不鮮，甚至有一些危及了旅客的人身安全。如遇到一些簡單的經(jīng)濟(jì)糾紛，我們建議可優(yōu)先考慮調(diào)解，但如若涉及人身安全，旅客應(yīng)主動(dòng)通過適當(dāng)程序與渠道，解決旅游糾紛賠償等問題，以維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。編輯提醒，一趟舒心的旅游除了詳細(xì)的攻略，更應(yīng)了解相關(guān)法律維權(quán)知識。

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