旅游合同違約有精神損害賠償嗎

由于旅游業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，旅游糾紛案件也日益增多。游客的精神利益之保護，旅游服務(wù)提供者經(jīng)營行為之規(guī)范，是旅游經(jīng)濟發(fā)展的一個非常重要的問題。然而，即使是于2011年10月26日頒布的最新旅游糾紛解決案件司法解釋，旅游合同違約精神損害賠償也沒有得到我國現(xiàn)行法律的肯定，也沒有明確的此類問題的處理態(tài)度。在發(fā)生糾紛的時候，雖然法律允許受害人選擇提起違約之訴還是侵權(quán)之訴來維護自己的合法權(quán)益，但是，法律仍然沒有明確承認基于違約而產(chǎn)生的精神損害賠償，而這與我國之前的立法機關(guān)的意見是統(tǒng)一的。

然而，在因旅游合同產(chǎn)生糾紛時，精神損害賠償有必要嗎?我的答案是：有必要。

首先，旅游合同的目的集中體現(xiàn)在他是以為游客提供精神服務(wù)為目的的合同，這是旅游合同的精神屬性。因此，旅游合同的本質(zhì)是精神屬性，其標的就是旅游服務(wù)行為。旅游服務(wù)提供者通過提供各種線路、各種服務(wù)的旅游產(chǎn)品服務(wù)，為游客提供了一種排遣、釋放各種情緒的方式。旅游合同與其他類別的合同不一樣，他的合同標的是一系列的體驗與服務(wù)，而不是單一的具體的某物。通過一系列的服務(wù)實現(xiàn)精神利益，這也是旅游合同區(qū)別于其他類別合同的顯著之處。往往旅游合同中游客關(guān)心的是能否實現(xiàn)預(yù)期的精神利益，當旅游服務(wù)提供者無法完全、有效履行旅游合同時，他們就無法體驗到精神上的舒適與愉悅，就可能導(dǎo)致精神上產(chǎn)生痛苦的情緒。由于旅游合同利益的實現(xiàn)主要體現(xiàn)在精神的愉悅和享受，那么當違約發(fā)生時，賠償因違反合同而產(chǎn)生的精神損害賠償是可以被人們接受和理解的;從另一個角度看，旅游糾紛的處理結(jié)果，也會直接影響旅游行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展;另外，對游客的精神利益進行保護也合乎法理精神。正由于旅游合同與一般的合同一樣，法律應(yīng)當對其違約造成的損害進行保護。

其次，侵權(quán)案件的舉證規(guī)則是誰主張-誰舉證。但相對于旅游服務(wù)提供者來說，由于游客在旅游合同中處于相對弱勢，因此他們往往想要舉證以支持自己的訴訟請求難度就比較大。因為游客作為弱勢的一方，能掌握到的旅游信息相對于旅游服務(wù)經(jīng)營者來說，信息量是很少的;另一方面，若支持游客進行違約精神損害賠償之訴，則游客僅需要證明旅游服務(wù)提供者出現(xiàn)違約行為即違反合同約定的行為，那么旅游服務(wù)提供者就應(yīng)當承擔違約責(zé)任。基于此產(chǎn)生的精神損害賠償是由違約引起的，而不是侵權(quán)引起的，這就有效減輕了游客在訴訟中的舉證責(zé)任的負擔，游客的訴訟成本也將相應(yīng)得到降低，從而提升了訴訟的效率。其次，在旅游服務(wù)合同中，可能出現(xiàn)旅游服務(wù)提供者的違約行為是由于第三方所導(dǎo)致的，并由此給旅游造成了精神損害，游客能夠首先基于違約得到精神損害賠償，然后追究第三人對游客應(yīng)承擔的責(zé)任。再次，一般而言，人身損害侵權(quán)的訴訟時效是一年，而違約案件的訴訟時效是兩年。因此從訴訟時效這一角度來說，基于違約而給游客法律保護的力度更強，請求違約精神損害賠償更有利于對游客的保護。

最后，法律是維護公平和正義的，游客作為旅游合同的弱勢一方，當權(quán)益受到損害時，法律更應(yīng)對其進行保護并給予立法上的肯定。旅游服務(wù)提供者應(yīng)秉承著公平、公正對待游客的服務(wù)宗旨，切實履行旅游合同，而不應(yīng)該夸大宣傳、誤導(dǎo)、欺詐旅游消費者。旅游合同的履行中若出現(xiàn)了不公平的情況，游客若受到了不平等不公正的對待，這不僅直接導(dǎo)致游客的精神目的無法實現(xiàn)，浪費了時間及金錢，而且時游客感到折磨甚至是痛苦。

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