【醫(yī)療糾紛投訴的處理】

1、及時(shí)保留證據(jù)

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及家屬應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求，在此過(guò)程中，及時(shí)要求行為人及科室主任寫清事情經(jīng)過(guò)，并將用過(guò)的醫(yī)療器械封存。如果病人死亡，及時(shí)保護(hù)尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。

2、處理過(guò)程

醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后會(huì)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，防止病程涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡會(huì)主動(dòng)提出尸體解剖，如果沒(méi)有，病人家屬應(yīng)提醒。然后主管部門會(huì)組織醫(yī)療行政管理部門展開(kāi)調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)會(huì)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門。個(gè)體開(kāi)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。

3、處理后果

如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。一般醫(yī)院都有醫(yī)療投訴辦公室，可以向其反應(yīng)，如其搪塞，應(yīng)要求見(jiàn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

4、醫(yī)院會(huì)將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見(jiàn)與病人或家屬商談，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)解決

如確屬醫(yī)療單位問(wèn)題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。

5、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定

患者或患者近親屬可向醫(yī)院所屬的區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)，對(duì)首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論有異議，可以自收到首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書之日起15日內(nèi)，向原受理醫(yī)療事故爭(zhēng)議申請(qǐng)的衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請(qǐng)，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學(xué)會(huì)組織再次鑒定。

6、如病人或家屬對(duì)一級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸法院

患者或患者近親屬自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體情況受到損害之日起1年內(nèi)，可以向人民法院提起訴訟。