一、快遞亂收費怎么維權(quán)

1、福建省消委會福建省消委會表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”

2、浙江省郵政管理局浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，《通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，要督促相關企業(yè)在投遞前履行告知義務，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

3、上海市郵政管理局上海市郵政管理局表示，消費者在選擇快件入快遞柜或者送貨上樓時，是有相應法律法規(guī)作為依據(jù)的。

《快遞暫行條例》第25條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”因此，快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。

4、山東省郵政管理局山東省郵政管理局明確回應，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。

5、江蘇省郵政管理局江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到智能箱，是違法行為。用戶可向快遞企業(yè)投訴，如果企業(yè)不改正，可撥打郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由主管部門責令企業(yè)改正。此外，消費者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒有收到快件。

二、遇到快遞亂收費怎么投訴

遇到快遞亂收費，可以通過撥打各大公司的投訴電話或者到國家郵政申訴網(wǎng)投訴。

1、取證

領取、簽收快遞時，一旦有亂收費，先保存證據(jù)：如：讓對方開收據(jù)或發(fā)票、錄音、錄像、保留支付寶、微信轉(zhuǎn)賬憑證等。

2、投訴

目前最有效投訴方法是先到速遞公司官方網(wǎng)站投訴，再投訴到國家郵政申訴網(wǎng)投訴。因為國家郵政總局24小時監(jiān)控著各速遞公司的網(wǎng)站數(shù)據(jù)。

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