申報范圍：

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的申訴或?qū)?jīng)濟活動中違法違章行為的舉報。

辦理依據(jù)：

1、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》

3、《工商行政管理所受理消費者申訴實施辦法》

4、部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動電話機修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《家具產(chǎn)品銷售修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》

所需資料：

1、書面申訴一式兩份，并載明下列事項：

(1)消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼;

(2)被申訴人的名稱、地址;

(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實依據(jù);

(4)申訴的日期。

2、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)(發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修卡等)。

3、商品質(zhì)量狀況難以憑感官確定的，消費者應(yīng)當(dāng)提供法定鑒定部門的鑒定書。

承諾期限：

1、能當(dāng)天解決的當(dāng)天解決;

2、當(dāng)天解決不了，一般在十五個工作日解決(需要調(diào)查或送檢取證的例外);

3、對來信來函的申訴舉報，自接到申訴舉報之日起五個工作日做出是否受理的決定，并書面通知申訴人。對受理的申訴舉報自受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理或提交政府有關(guān)部門處理。

4、對消費者糾紛的調(diào)解自收到消費者申訴之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

收費標(biāo)準(zhǔn)：有關(guān)消費爭議的商品檢驗費用按國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。檢驗費用由爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商支付或者由消費者先行支付，責(zé)任確定后，依法按責(zé)任情況承擔(dān)。

以上就是小編為您整理的內(nèi)容，消費者權(quán)益是受到法律的合法保護(hù)的，如果自己的權(quán)益受到侵害的，除了提起行政申訴以外，還可以向人民法院起訴。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢。