洗剪吹剪出一千元,強制消費如何維權

【事件經過】

一次廉價的洗剪吹“剪”出近千元“天價”，安徽合肥太湖路蕭-邦國際護膚造型理發店負責人回應時語出驚人。日前，該店彭-姓經理接受記者采訪時稱，該店造型師給顧客做服務項目時，不會講得很透徹，講話講一半、留一半，說句實話就是“誘導”消費者，只有這樣，大家工資才能高一些。記者從包河警方獲悉，警方已接到多起消費者反映合肥蕭-邦國際護膚造型理發店消費欺詐和變相強賣產品的警情。其中，“蕭-邦”合肥一分店多店員毆打民警曾被拘留。

【法律解讀】

官方處理

“蕭-邦”若再犯或責令停業

記者將此事反映給“蕭-邦”所在包河區望湖市場監督管理所。工作人員介紹，之前也有4名消費者到所里來投訴“蕭-邦”的“宰客”行為。隨后市場監管部門約談了這家店的店主，責令其進行整頓。

根據調查，“蕭-邦”主要存在的問題是侵害了消費者知情權。“活動期間搞一元理發，結果消費者結賬就不是這個價了。”望湖市場監督管理所已要求涉事理發店妥善解決消費者投訴，退出不合理的收費。另外，市場監管部門對該理發店發出“警告”：今后一旦再出現類似的消費投訴，相關部門定將嚴厲處罰，“罰款，甚至是沒收營業執照，責令停業等等。”望湖市場監督管理所還要求“蕭-邦”對店內的服務進行明碼標價，“價格上墻”，“各項收費要公示在店內的墻上，接受消費者監督。”

店內毆打民警多店員被拘

記者從包河警方獲悉，近日，警方已接到多起蕭-邦國際護膚造型理發店存在消費欺詐和變相強賣產品的警情。一個月前，位于望江路創智廣場的蕭-邦國際護膚造型理發店，幾名店員把一起消費投訴鬧大了。當時處警的望湖派出所劉*長回憶，當天他在進店化解糾紛時，該店多名男店員對民警出言不遜，妨礙公務，還對他動粗，“幾人把我的警服扯壞，還打傷了我的胳膊和頸部。”劉*長說，當日在派出所同事的增援下，該店多名參與打架斗毆的店員被警方帶走調查。該所一名辦案民警稱，到了派出所，幾名店員承認了對顧客存在消費欺詐的行為，對毆打民警的行為供認不諱，警方依法將涉事的多名店員拘留。

不主動給發票則涉嫌違規

顧客理發后，“蕭-邦”也未向消費者提供相關收費的發票。對此，安徽商報記者了解，早在2005年1月1日，國家制定《美容美發業管理暫行辦法》就已經頒布施行。該《辦法》明確規定，美容美發經營者在提供服務時必須向消費者出具相應的消費憑證或者服務單據。

記者致電12366稅務服務熱線，工作人員表示，消費者在美容美發店享受服務時有權利索要發票，據《中國人民共和國發票管理辦法》規定，理發店也有義務主動向顧客提供發票。工作人員提醒，如果索要發票遭拒，消費者可向當地稅務部門投訴舉報。

律師觀點

若暴力威脅涉強迫交易罪

“美發店人員以暴力、威脅的方式強迫消費者消費，如肢體暴力、情節嚴重，達到一定金額時，會涉嫌構成強迫交易罪。”**文得律師事務所律師王*梅表示，強迫交易罪在實際操作中存在著界定難的問題，如果商家只是口頭上的“軟暴力”、沒有肢體上的行為，那么犯罪客體的界定會很難。

他地情況

多地曝出對“蕭-邦”的投訴

2015年10月，南京當地媒體報道了北京的許先生在南京市江寧區蕭-邦美容美發店體驗去痘服務被強制收取9623元美容費一事，報道播出后，不少當地市民成立QQ群“蕭-邦受害者聯盟”。

原先說好的拔火罐380元一次，等到結賬時竟變成380元一罐。2016年5月，江蘇省常熟市有消費者投訴稱，其在常熟一家名為蕭-邦美容美發連鎖店消費時，遭遇“天價火罐”事件，她拔了12個火罐，共遭“勒索”4560元，最后報警后才得以脫身。

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