投訴醫院去哪個部門

在與醫院發生糾紛的時候，可以向有關部門進行投訴，依法維護自身的合法權益。我國對于醫院投訴的問題，參照《醫院投訴管理辦法(試行)》進行處理。一般來說，根據醫院等級的不同，其受理投訴的部門也會有所不同。

《醫院投訴管理辦法(試行)》是根據《醫療機構管理條例》《醫療事故處理條例》等相關法律法規，制定的辦法。其目的是提高醫院投訴的管理，保護醫患雙方的合法權益，維護正常的醫療秩序。這也是近些年，愈演愈烈的醫鬧問題針對性的辦法之一。

當患者或者是患者家屬對于醫院的醫療環境，或者醫療行為等產生不滿的時候，可以通過來信（衛生部門），電話（12320）以及來訪等方式，向醫院或者衛生部門進行投訴，提出自身的意見或者要求的，我國支持患者或者其家屬合理的要求。而投訴管理中，由衛生部和國家中醫藥管理局對全國醫院投訴管理工作進行監督和指導。

對于投訴的受理分為兩個部分，首先醫院方成立專門的部門以用作處理相關投訴問題，同時投訴管理部門應當要履行以下的職責：

1. 對于投訴統一受理，當患者或者是患者家屬相關人士，對于醫院的醫療環境或者醫療方式等問題表示不合理進行投訴的時候，投訴管理部門應當認真聽取，及時受理。

2. 對于受理的投訴，投訴管理部門應當及時針對投訴人所說進行調查并且予以核實相關的投訴事項，并根據相關的調查核實的結果，提出自身的處理意見，答復投訴人。

3. 日常中，需要組織，協調以及指導全院的投訴處理的工作，能夠及時對相應的投訴進行處理，維護好醫療的秩序。

4. 定期的進行投訴的匯總和分析，針對性的提出加強和改進的工作意見和建議，提升醫院的服務水平。

需要特別注意的是，當屬于二級以上的醫院時候，其投訴管理部門需要有專職的人員負責投訴管理的工作。同時，醫院對于投訴工作始終保持高度的重視。堅決禁止出現弄虛作假，破壞秩序的問題的出現。

投訴管理工作的第一責任人是醫院的領導，在進行投訴處理工作時，各個科室部門需要嚴格配合投訴管理部門的工作。醫院積極主動，鼓勵吸納社會上具有醫學法律工作的人員（組織）參與醫院的投訴管理工作。

一般來說，在產生不滿之后，首先應當向醫院進行投訴，說明自己的問題和訴求點所在，在醫院沒有進行處理，或者受理投訴時態度極其惡劣時，可以向醫院的上一級，即其所對應管轄的衛生部門，要求他們進行處理。衛生管理部門此時應當積極的履行自身的監督管理工作，對相關醫院的投訴管理工作展開監督和指導，督促相關醫院及時受理相應的投訴。如有發現醫院沒有及時受理或者投訴管理人員相關的不當行為，計入當年的考核之中，嚴重時予以一定的警告。

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