投訴醫(yī)院去哪個部門
在與醫(yī)院發(fā)生糾紛的時候,可以向有關(guān)部門進行投訴,依法維護自身的合法權(quán)益。我國對于醫(yī)院投訴的問題,參照《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》進行處理。一般來說,根據(jù)醫(yī)院等級的不同,其受理投訴的部門也會有所不同。
《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》是根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī),制定的辦法。其目的是提高醫(yī)院投訴的管理,保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護正常的醫(yī)療秩序。這也是近些年,愈演愈烈的醫(yī)鬧問題針對性的辦法之一。
當患者或者是患者家屬對于醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境,或者醫(yī)療行為等產(chǎn)生不滿的時候,可以通過來信(衛(wèi)生部門),電話(12320)以及來訪等方式,向醫(yī)院或者衛(wèi)生部門進行投訴,提出自身的意見或者要求的,我國支持患者或者其家屬合理的要求。而投訴管理中,由衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局對全國醫(yī)院投訴管理工作進行監(jiān)督和指導。
對于投訴的受理分為兩個部分,首先醫(yī)院方成立專門的部門以用作處理相關(guān)投訴問題,同時投訴管理部門應當要履行以下的職責:
1. 對于投訴統(tǒng)一受理,當患者或者是患者家屬相關(guān)人士,對于醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境或者醫(yī)療方式等問題表示不合理進行投訴的時候,投訴管理部門應當認真聽取,及時受理。
2. 對于受理的投訴,投訴管理部門應當及時針對投訴人所說進行調(diào)查并且予以核實相關(guān)的投訴事項,并根據(jù)相關(guān)的調(diào)查核實的結(jié)果,提出自身的處理意見,答復投訴人。
3. 日常中,需要組織,協(xié)調(diào)以及指導全院的投訴處理的工作,能夠及時對相應的投訴進行處理,維護好醫(yī)療的秩序。
4. 定期的進行投訴的匯總和分析,針對性的提出加強和改進的工作意見和建議,提升醫(yī)院的服務水平。
需要特別注意的是,當屬于二級以上的醫(yī)院時候,其投訴管理部門需要有專職的人員負責投訴管理的工作。同時,醫(yī)院對于投訴工作始終保持高度的重視。堅決禁止出現(xiàn)弄虛作假,破壞秩序的問題的出現(xiàn)。
投訴管理工作的第一責任人是醫(yī)院的領(lǐng)導,在進行投訴處理工作時,各個科室部門需要嚴格配合投訴管理部門的工作。醫(yī)院積極主動,鼓勵吸納社會上具有醫(yī)學法律工作的人員(組織)參與醫(yī)院的投訴管理工作。
一般來說,在產(chǎn)生不滿之后,首先應當向醫(yī)院進行投訴,說明自己的問題和訴求點所在,在醫(yī)院沒有進行處理,或者受理投訴時態(tài)度極其惡劣時,可以向醫(yī)院的上一級,即其所對應管轄的衛(wèi)生部門,要求他們進行處理。衛(wèi)生管理部門此時應當積極的履行自身的監(jiān)督管理工作,對相關(guān)醫(yī)院的投訴管理工作展開監(jiān)督和指導,督促相關(guān)醫(yī)院及時受理相應的投訴。如有發(fā)現(xiàn)醫(yī)院沒有及時受理或者投訴管理人員相關(guān)的不當行為,計入當年的考核之中,嚴重時予以一定的警告。
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