我國經濟在迅速發展，而同時我國醫療事業的發展也得到了促進，醫療水平逐漸提升，而這就造成了醫患的糾紛，蘇州醫患投訴這個問題引起了大家的注意。大家都或多或少的不清楚醫患投訴的流程，接下來給大家介紹一下蘇州醫患投訴的流程。

一、醫療糾紛去哪里投訴

1、醫院醫務科電話

2、醫院辦公室電話

3、縣衛生局醫政股電話

4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室

5、人民法院起訴

二、醫患糾紛處理流程

1、醫患糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、因醫患問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫務科無法解決的醫患糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。

三、預防醫患糾紛的發生

1、患方應當履行下列義務：

（一）遵守醫療機構規章制度和醫療秩序；

（二）如實向醫務人員陳述病情、病史等情況，配合醫務人員進行診療和護理；

（三）按時支付醫療費用。

2、患方不得有下列行為：

（一）侮辱、誹謗、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由；

（二）在醫療機構內故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物；

（三）聚眾占據醫療機構診療或者辦公場所；

（四）在醫療機構焚燒紙錢、拉橫幅、張貼大字報、擺設靈堂、擺放花圈、違規停尸、聚眾滋事；

（五）在醫療機構內尋釁滋事；

（六）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫療機構；

（七）其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。

3、醫務人員應當遵守下列規定

（一）遵守衛生法律、法規、規章和診療護理規范、常規；

（二）樹立敬業精神，遵守職業道德，保護患者的隱私；

（三）努力鉆研業務，更新知識，提高專業技術水平；

（四）如實告知患方病情、醫療措施、醫療風險及醫療費用等情況，并及時解答其咨詢；

（五）按照規定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫學文書及有關資料。

總的而言，醫患投訴的流程都是一樣的，可以先找醫院解決，實在不行就找衛生局，都無法解決的時候我們應該向人民法院起訴。我們在預防醫患糾紛的發現，我們應履行我們應該履行義務，這樣易患糾紛就能早一步預防。由此可見，醫患投訴并不難，而且我們應當正確地反應而且投訴。

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