為規范化連鎖店的各項經營管理，促使連鎖店的經營管理按照正常秩序進行，推進員工業務績效水平，完善經營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。

第一章、連鎖店管理崗位職責

一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

二、連鎖店店長的崗位職責

1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

6、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

11、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

13、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

16、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

三、連鎖店導購員的工作職責

1、嚴格要求自己維護品牌形象。

2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

3、接受上級督導。

4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

四、門店主管的工作職責

1、協助店長完成店務工作及其它任務。

2、無條件接受上級督導。

3、作好信息反饋，有問題及時處理。

4、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

五、連鎖店倉庫管理員崗位職責

1、倉庫管理員應該忠于職守，無條件接受上級督導。

2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

3、根據銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

6、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

7、班后及時與賣場核對出倉數。

六、連鎖店收銀員的工作職責

1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

3、接聽店內電話。

4、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

七、連鎖店管理組織架構說明

1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。

2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和營銷技巧培訓，并進行考試。

3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批準后實施。

5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經總經理批準后實施。

第二章、連鎖店日常管理制度

一、考勤

1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。

2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據當地的實際情況作相應調整，但必須經調整情況報綜合業務部。

3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。

4、曠工一日視為三日事假（給予相應處罰的同時，扣發三日工資），連續曠工三日或一年內累計曠工六日者，公司保留辭退的權利。

5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。

6、店長應于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。

7、有事外出必須請假，請假單在得到有關領導的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

二、行為規范

1、嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者罰款50元。

2、搞好上下級、同事和其他部門的關系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元。

3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。

4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者罰款100元。

5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款。

6、管理人員上崗時姿態要端正、態度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業務要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。

7、營銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人罰款100元。

8、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，罰款200元。

9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節罰款50元。

10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者20元。

11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。

12、在企業和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當月工資外，予以開除。

13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元。

14、對公司下發的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執行者對部門負責人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。

15、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。

16、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，罰款100元。

17、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100--200元。

18、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。

19、各業務職能部門要忠于職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手提供技術資料和技術參考等有損于公司發展和經營的事，違者開除。

20、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元。

21、司機要經常對車輛檢查維修，保持車輛狀態完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。

22、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業造成不良影響者罰款50元。

23、員工都應團結互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關處理。

24、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。

25、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

第三章、連鎖店營銷管理制度

一、店面銷售管理

對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程，實行規范化管理，加強服務禮儀、售后服務、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。

二、批發商

1、連鎖店營銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。

2、通過營銷人員對“圣源金*堂國*健康連鎖機構”的宣傳，迅速提高“金*堂”的知名度和美譽度，大造金*堂國際健康連鎖的知名品牌。

3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

三、連鎖店代理商

1、嚴把代理商資質關。

2、強化纏上一體化的經營理念。

3、對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。

4、建立嚴格的區域市場保護制度。

5、加強對代理商的營銷指導工作。注：連鎖店可以根據當地的實際情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。

第四章、連鎖店績效管理制度

一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現。

二、一年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。

三、績效考核分為業績考核和基礎考核

1、基礎考核就是通過對員工履行職務時的勝任能力、工作態度進行觀察、分析和評價。

2、業績考核就是對員工分擔的職務情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。

3、績效考核的原則

（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。

（2）必須消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。

（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。

四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業務部門的監督考核，總經理復核。

五、市場部負責對店長的初核，總經理復核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長復核。

六、績效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經理批準，交財務部執行。

第五章、連鎖店工作管理流程

一、客戶進店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產品。

二、客戶選中產品后，微機開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金并分類蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

三、貸款的三種結算方式：

1、現金：由收銀員直接收取現金。

2、代收：有配貨站代收貸款。

3、應收：月結、壓批結款。

四、遞單員把剩余三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。

五、庫管員按照銷售單的內容進行驗貨、備貨。

六、復核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。

七、復核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。

八、發貨員在發貨前，應與微機開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯系電話、聯系人），并確認。

九、發貨員在發貨后，應把發貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。

十、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。

十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據進行核對，并記手工帳。

十二、微機開票員與導購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符。

十三、微機開票員應3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務）。

十四、連鎖店每天填寫《營業日報表》，并上報公司總部。

十五、調進貨物，屬于應付款，由微機開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程。

十六、店面陳列要求：分類標準如下：

1、按系列分類陳列。

2、按劑型分類陳列。

3、按功能分類陳列。

4、按大類分類陳列。

5、按淡旺季節分類陳列。

6、按銷售政策擺放陳列：

（1）助推產品、次推產品、三推產品、其他產品。

（2）店面陳列的產品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

（3）保持貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。

（4）每類貨架要有標示牌，能準確找到所需產品。

（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。

（6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。

（7）原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。

第六章、連鎖店安全管理制度

一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發現問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。

二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

三、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。

第八章、連鎖店員工獎罰制度

一、獎勵種類

1、通報表揚。

2、獎金獎勵。

3、晉升提級。

二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：

1、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。

2、完成計劃指標，經濟效益良好者。

3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。

5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。

6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。

7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。

三、有以上表現，公司任務符合晉級條件的予以晉級獎勵。

四、有下列表現的員工應給予通報表揚：

1、品行端正，工作努力者。

2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。

3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。

4、有其他功績，足為其他員工楷模者。

五、獎勵程序如下：

1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

2、行政人事部審核。

3、總裁或總經理批準。

六、處罰種類：

1、警告。

2、記過。

3、降級。

4、辭退。

七、員工有以下行為者，給予記過處分：

1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。

2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。

3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。

4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。

5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

6、多次曠工者。

八、員工有下列行為給予警告處分：

1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關事情者。

2、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。

3、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。

4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。

5、無故不參加公司安排的培訓課程。

6、浪費公物清潔輕微。

7、檢查或監督人員未認真履行職責。

九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

1、偷竊同事或共有財物。

2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。

3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。

4、違反勞動合同或工作規則清潔嚴重。

5、蓄意損壞公司或他人財物。

6、故意泄露技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害。

7、不服從工作安排、調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。

8、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。

9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的。

10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。

十、員工有以下行為者，給予降級處分：

1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。

2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。

3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。

4、泄露公司或業務上機密的。

5、遺失經管的重要文件、機件、物件或工具的。

6、撕毀公文或機密材料的。

7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

8、拒絕聽從主管人員合理知會監督。

9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。