網店業務托管服務申請人：________________________（商）（以上簡稱甲方）與淘寶網店托管運營（以上簡稱乙方）就委托管理賣家店鋪日常管理維護服務（以下簡稱托管）事宜簽訂如下協議：

依據《中華人民共和國合同法》和有關法規的規定，乙方接受甲方的委托，就甲方在淘寶開設店鋪或店鋪日常管理代辦事宜，雙方經協商一致，簽訂本合同信守執行。

第一章委托服務內容；

1．甲方委托乙方為甲方在互聯網上開展電子商務活動的唯一合法合作商，期限從甲方付完服務款之日：_____年_____月_____日起到_____年_____月_____日為止。期間甲方在未經乙方同意的情況下均不能單獨或委托其它第三方服務商在網上開展相關的電子商務活動。甲方如果違反前述約定應賠償乙方季度服務款的

2．乙方為甲方提供淘寶網店全托和半托服務，全托包括：網店的策劃、開發建立、日常維護管理、美化裝修、7×16小時服務。

全托托客服；上傳新產品（甲方需提供產品詳細數據包）、產品的推廣銷售與貨款的支付等。半托服務：是指其中的一項或多項服務。

甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委托乙方進行淘寶托管服務事宜達成以下協議，以供雙方共同遵守：

第一條委托服務內容及款項結算

（一）乙方有償為甲方提供淘寶托管服務，包含：協助開店，協助進行店鋪及產品定位，產品電子文檔文案組織排版上架，美工店鋪裝修，客服在線，營銷策劃，網店及產品推廣。具體服務內容及服務標準如下：

項目：協助開店、協助進行店鋪及產品定位

具體內容：協助進行淘寶后臺與帳號有關的基本設置及安全設置、淘寶行業分析、產品定位及網銷策略分析

具體標準：

1.在電腦無木馬無病毒，相應工作人員無泄漏的情況下，基本能保證帳戶安全，不被他人破譯攻擊。

2.分析淘寶行業現狀及客戶購買的行為習慣，將主推產品定位在淘寶熱銷產品的區間內，并有步驟有策略地執行網銷方案。

3.電子文檔文案組織排版上架：甲方提供符合淘寶要求的電子文檔，乙方可按淘寶及甲方要求對主推產品能達到使有需求的消費者產生購買沖動圖片簡單修改，圖文混排并上架，對應的轉化率高于同行業平均水平寶貝描述。

4.其它產品有組織地規范化標準化排版上架、按甲方所購旺鋪版本進行相應的店鋪裝修、美工店鋪裝修，裝修效果對應旺鋪版本不低于同行業店鋪平均水平。

5.客服在線：7×16小時客服

負責產品的上下架，客服在線接單及處理權限內的售前售后問題，首次旺旺響應時間一般在5-30秒內店鋪客服相關的服務指標不低于同行業平均水平。

6.寶貝標題及價格優化，店鋪滿就送、限時打折、搭配套餐、優惠券，店鋪促銷活動一月修改一次，大型節假日對應大型促銷，積極申請淘寶線上活動，直通車優化使平均點擊花費低于同行業平均水平。

7.指導甲方購買淘寶站內外的流量資源，將甲方店鋪及產品等相關信息組織在一篇軟文內群發到數百個論壇及博客，營造店鋪氣氛。

8.營銷策劃

在線促銷活動的策劃、淘寶線上活動的申請、直通車的優化、淘寶站內外推廣、軟文編輯、軟文群發。

9.網店及產品推廣

（二）甲方向乙方支付________元人民幣/季度服務費(大寫金額：________________價格不含稅)，作為享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用；該季度服務款項于本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清；乙方開始服務后該服務費即不退。

（三）協議生效后的第一個月起，甲方除向乙方支付季度服務費，還須向乙方每月支付月店鋪總銷售額的________%提成，提成款項由甲方在次月1號，付清給乙方。（提成款一個月一結。如甲方未按時或故意不支付提成款，乙方有權終止合同切不承擔任何責任。）

（四）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服務項目，甲方可以和乙方另行商定服務項目或款項（可在補充協議注明）。

（五）本協議中涉及到的所有服務費及提成或傭金均不含稅。

第二條服務期限________年________月________日起，至________年________月________日止。

本協議期限：自

第三條甲方權利和義務

（一）甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合相關法律法規及國內產品標準。

（二）甲方對所銷售的產品需提供使用說明書及其相關資料，提供產品賣點及亮點說明，甲方需對產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責。

（三）乙方網上銷售的產品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實有效、詳細的進價單、進貨憑證及進貨渠道。

（四）甲方委托乙方負責整體運營，包括產品價格的調整優化，及頁面設計，活動策劃，客服服務，店鋪推廣等。

（五）甲方管理店鋪時，違反所在平臺的相關規則，造成甲方店鋪被限權，封號，凍結等一切損失的，乙方不負任何責任。

（六）甲方應在淘寶服務平臺保持足額余額以便該平臺自動續費而不影響店鋪正常運營。如因平臺沒有足額續費造成的損失乙方不承擔任何責任。

（七）甲方可選擇為乙方提供一定額度的支付寶放款權限，用以日常處理客戶糾紛。

（八）甲方店鋪相關密碼或重要資料更改時，如未及時通知乙方造成的損失，乙方不負任何責任。

（九）若甲方負責發貨，則發貨時限為客戶付款后的48小時內，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發貨的原因，取得客戶的諒解，以免出現惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨。甲方缺貨的，應自缺貨之日起1日內告知乙方，甲方應及時補足，未能補足的，應及時告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息。

（十）甲方負責產品的進貨、倉儲、向買家發貨，以及乙方無法處理的售后問題。

（十一）對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產品的發布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（十二）對于甲方托管店鋪的售后服務，乙方會在每日及時處理，如遇到乙方權利之內無法處理的售后問題，甲方有義務積極協助乙方，以保證問題快速、高效的解決。

第四條乙方權利和義務

（一）乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權。

（二）除非為達成本協議服務所需的目的，乙方保證不對甲方產品復制拷貝挪作他用。

（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務。

（四）乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜；如上述情況發生使甲方造成損失，乙方賠償甲方損失。

（五）乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。

（六）乙方需按照甲方指定的價格體系進行商品的銷售，未經過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系（特殊情況除外)。

（七）乙方需對相關客服銷售人員進行定期培訓，培訓內容包括但不限于對甲方產品的屬性、銷售話術、服務態度等，以保證全面快速的了解甲方產品，促成銷售。

（八）鑒于計算機及互聯網的特殊性-個小時以上的；或者由于網絡阻塞原因造成服務器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件，或因電子商務平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應盡快采取積極措施，恢復網店的正常運營，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。

第五條違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失：

1．甲方所提供的產品沒有正當合法來源的。

2．甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的。

3．甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的。

4．甲方未能按時足額發貨的。

5．甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為。

6.甲方提供的商品圖片、商品介紹和實物嚴重不符的。

7.甲方違反本合同第一條（三）的協議。

（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔由此對甲方造成的損失：

1．乙方服務方式被認定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失。2．并非為達成本協議條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失同時。

3．除第三條第（八）款和第四條第（八）款及第六條不可抗力所述原因不能提供正常服務外，無故中斷托管服務的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失。

第六條

（一）不可抗力

如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對：在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向其他方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。

(三)免責：如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第七條協議終止本協議于以下情形之一發生時自動終止：

1.雙方協商一致，同意終止本協議；

2.根據本協議服務期限的約定終止；

3．由于協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議。

4.甲方支付給乙方的服務款項消費結束，或超出協議服務費付款時間3日未付清；

5.甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間3日未付清；

6.協議期間，甲方自行或委托其它服務商在網上開展重復的電子商務活動；

7.甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

8.若因本協議第六條所稱“不可抗力”產生的因素，本協議可自行終止、切雙方互不承擔任何責任。

第八條爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁委員會提起仲裁。

第九條協議生效

本協議以甲方向乙方支付本協議第一條第（二）款約定金額款項全額到帳后即生效。

第十條其它事宜

（一）本協議第六條所稱“不可抗力”系指超出本協議雙方控制范圍、無法預見、無法避免或無法克服、使得本協議一方部分或者完全不能履行本協議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、政府行為、法律規定或其適用的變化，或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件，包括在商務實踐中通常被認定為不可抗力的事件。

（二）本協議可到公證處公證，公證費用由甲方承擔。

（三）本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

本合同以中文為正本合同，經雙方簽字蓋章后生效，一式二份，具有同等法律效力，由甲、乙雙方各執一份。

甲方：________________

簽字：________________

蓋章處：________________

地址：________________

網店網址：________________

日期：________________

乙方：________________

簽字：________________

蓋章處：________________

地址：________________

日期:________________

第十一條補充協議：