第一章、目的：業(yè)務是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益，特制訂本章程。

第二章、適用范圍：本章程主要用于_________物流公司業(yè)務部的管理和運行。

第三章、部門職責

1、市場調(diào)研：負責利用一切渠道組織市場調(diào)研，收集決策必要信息。

（1）老客戶的項目計劃，包括項目預算、產(chǎn)品要求、工程售后配套需求、付款方式等。

（2）新市場的開發(fā)價值，包括市場容量、產(chǎn)品需求、運輸成本、工程售后配套難度等。

（3）競爭對手基本情況，包括市場占有、公關方式、運營模式、主打產(chǎn)品及其賣點等。

2、戰(zhàn)略管理：負責擬訂、實施、修正營銷戰(zhàn)略。

（1）涉及客戶差異化銷售模式時，應首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析：競爭對手的掌握信息和推斷信息，客戶的回款、欠款、銷額、均價、直接支出、地域重點等。

（2）涉及業(yè)務團隊重組時，應首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析：業(yè)務員的回款、欠款、銷額、均價、直接支出、地域重點等。

（3）涉及提出戰(zhàn)略目標時，應同時擬訂各分解目標及實現(xiàn)方式、用人安排、維持周期。并特別注重對其中可行性、時效性、價值性的考慮。

（4）涉及核算投入成本時，應同時完成以下信息的統(tǒng)計和分析：競爭對手的投入和效果、我方的投入和預期及可延續(xù)性、可變化性等。

第四章、組織結構

1、業(yè)務部下設業(yè)務部經(jīng)理1名，業(yè)務組長和業(yè)務員若干。

2、部門采取經(jīng)理負責制，由總經(jīng)理引導大家共同為部門發(fā)展付出努力。

3、業(yè)務員每10人為一小組，由小組組長領導進行日常工作。

第五章、崗位職責

1、業(yè)務經(jīng)理：負責公司的客戶開發(fā)與管理工作，其主要崗位職責如下：

（1）制定物流營銷戰(zhàn)略。

（2）進行物流營銷預測。

（3）制定業(yè)務部營銷季度計劃與年度計劃。

（4）制定業(yè)務部管理制度與工作規(guī)范。

（5）負責與客服部及其他部門的工作協(xié)調(diào)。

（6）業(yè)務部工作各環(huán)節(jié)管理與指導。

（7）業(yè)務部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

（8）業(yè)務成本與費用管理。

（9）對業(yè)務人員的工作考核。

（10）設計與調(diào)整部門工作崗位。

（11）本部門員工的招聘、培訓、調(diào)配。

（12）通過調(diào)研和統(tǒng)計，為業(yè)務增長收集有關信息。

2、業(yè)務組長

（1）管理和統(tǒng)計組內(nèi)業(yè)務員每日業(yè)務量。

（2）每周開會向業(yè)務經(jīng)理上報上周業(yè)務工作及分析。

（3）進行業(yè)務訂單跟蹤查詢。

3、業(yè)務員

（1）明確公司的業(yè)務目標并努力實現(xiàn)目標。

（2）構筑營銷理念，創(chuàng)建營銷體系，建立健全銷售部門各項管理規(guī)章制度。

（3）維持與老客戶的良好關系，努力發(fā)展新客戶。

（4）維護公司利益，進行售價管理，為公司進行價格決策提供市場依據(jù)。

（5）進行市場調(diào)研和市場需求預測，提出產(chǎn)品競爭策略和新產(chǎn)品開發(fā)建議。

（6）掌握訂單生產(chǎn)進度，當出現(xiàn)異常時盡可能協(xié)助其他部門解決問題，及時安排出貨及跟蹤貨款回收情況。

第六章、部門管理

1、工作要求

（1）遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。

（2）工作時間必須穿正裝上班。

（3）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

（4）遇有工作部署應立即行動。

（5）工作中不扯閑話，不玩手機。

（6）工作中不要隨便離開自己的崗位。

（7）離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

（8）長時間離開崗位時,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

（9）不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

（10）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

2、辦公用品和文件的保管

（1）辦公室內(nèi)實施定置管理。

（2）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

（3）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

（4）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

（5）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

（6）處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

3、下班時

（1）下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

（2）考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

（3）關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

（4）需要加班時,事先要得到通知。

4、開會時

（1）按會議通知要求，積極準時參加會議。

（2）開會期間關掉手機，不從事與會議無關的活動，保持會場肅靜。

（3）發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

（4）認真聽別人的發(fā)言并記錄。

（5）不得隨意打斷他人的發(fā)言。

（6）不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

（7）保存會議資料。

第七章、部門考核

1、部門考核主要由業(yè)務經(jīng)理和業(yè)務小組組長進行。

2、部門成員的日常考勤計入考核內(nèi)容。

3、業(yè)務員的業(yè)績?yōu)榭己说闹攸c指標。

4、考核優(yōu)秀者將給予績效獎金的獎勵，不合格者進行業(yè)務培訓。