甲方：_________乙方：_________

為了切實做好學生生活區(qū)的服務管理工作，需要明確甲，乙雙方的責任，權(quán)利和義務，特制訂本合同，供雙方共同遵守。

一、服務管理的范圍、內(nèi)容

學生生活服務中心服務管理范圍：_________。

服務管理內(nèi)容：

1、為師生提供飲食，接待服務；

2、為在校學生提供住宿服務；

3、提供公寓電腦網(wǎng)絡及電話網(wǎng)絡服務；

4、為師生提供洗浴，開水供應，小修小補等生活服務；

5、為在校學生提供公寓物品，生活用品等商品服務以及健身娛樂服務；

6、負責對服務范圍內(nèi)的公用設(shè)施的維護和管理。

二、乙方服務項目及要求

（一）學生公寓服務與管理

1、學生宿舍區(qū)每晚有專人值班，建立晚歸和晚出學生持證登記制度。

2、作好學生宿舍水電，家具的維修維護工作，保證學生的正常使用。

3、保持學生公寓樓內(nèi)外公共環(huán)境衛(wèi)生的干凈，整潔，衛(wèi)生狀況良好。學生測評滿意率在75％—85％，不獎不罰；每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。

4、作好畢業(yè)生的離校和新生入校的住宿安排工作，保證各系各班相對集中，其中各班集中住宿率達到85％以上（每班混合宿舍不超過3個）。全院集中住宿率在85％以上的班級應占全院班級總數(shù)的90％。

5、謹防宿舍區(qū)惡性事件和重大惡性事故發(fā)生。若發(fā)生，根據(jù)事故責任，除承擔相應的責任外，處以_________元以下的罰款。

（二）學生飲食服務與管理

1、按照賓館化服務，餐廳化消費的要求，在一流設(shè)施的基礎(chǔ)上創(chuàng)一流服務，爭取逐步實現(xiàn)吃環(huán)境，吃衛(wèi)生，吃氛圍目標。

2、要嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和食品衛(wèi)生五四制，食堂衛(wèi)生檢查不合格或不達標，一次罰款_________元。

3、保證不出售霉變食品，若發(fā)現(xiàn)一次罰款_________元以上；嚴禁發(fā)生食物中毒事件，若發(fā)生食物中毒事件，除承擔有關(guān)費用，追究責任外，處以_________元以下罰款。

4、提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，保證主食品種不少于_________個，副食品種不少于_________個。在甲方允許范圍內(nèi)，照顧學生家庭經(jīng)濟狀況差異，合理調(diào)整飲食價格結(jié)構(gòu)。

5、學生飲食服務日常監(jiān)控按部位進行，達不到要求者，每部位每次罰款_________元；各項指標完成優(yōu)秀者，每部位每次獎勵_________元。

6、在平時檢查與年終考評相結(jié)合的基礎(chǔ)上，學生對飲食服務的滿意率在65—80％不獎不罰，每低一個百分點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。

（三）接待餐廳服務與管理

1、保證滿足院內(nèi)公務接待用餐需求，樹立大學接待服務窗口的新形象。

2、在為學院節(jié)約招待經(jīng)費的前提下，為院內(nèi)公務接待用餐提供星級服務。

3、凡學院公務宴請，在煙，酒和飯菜上與同檔次酒店相比優(yōu)惠5-10％。

（四）公寓電腦網(wǎng)絡服務與管理

1、制訂承諾服務制度，及時對公寓電腦網(wǎng)絡進行維修和維護，確保公寓網(wǎng)絡和公寓電腦運行正常。

2、及時對公寓電腦軟件進行安裝和更新，保證85％以上的學生能夠正常上機。

3、在平時檢查和年終考評的基礎(chǔ)上，學生滿意率應在65％以上。每高一個百分點獎勵_________元；每低一個百分點扣罰_________元；

（五）其他服務與管理工作

1、按照招生計劃事前為新生公寓配備電話機；做好公寓電話網(wǎng)絡和電話機的維修服務工作，話機自身問題24小時內(nèi)解決。

2、確保浴池和開水房的開放時間。浴池衛(wèi)生達到政府主管關(guān)部門的要求；開水房水溫符合飲用標準；服務人員做到文明服務，杜絕不文明事件發(fā)生。

3、保質(zhì)，保量，按時為新生和在校學生提供公寓物品和生活用品服務；在保證質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本，減輕學生負擔。

（六）做好服務范圍內(nèi)的各類服務設(shè)施的維修，維護和管理工作，各類設(shè)施的完好率年平均保持在95％以上。

（七）堅持誰主管誰負責的原則，落實安全工作責任制，保證不出現(xiàn)火災等惡性事故，若發(fā)生火災等惡性事故，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

（八）以上各條要求單項獎懲最高不超過_________元。

上述服務和管理項目，第（一）款由學生工作部負責監(jiān)控；第（二）至（六）款由計劃財務部負責監(jiān)控。

三、甲方的責任、權(quán)利、義務

（一）為乙方提供服務場所及主要設(shè)施。

（二）按公寓樓實際住宿學生數(shù)（由甲，乙雙方共同核定），每年每生撥付乙方服務管理費_________元。

（三）撥付乙方生活區(qū)下水管道清理費_________元。

（四）收繳乙方的管理費

1、_________餐廳二層，三層建筑面積計_________平方米，在考慮已經(jīng)優(yōu)惠的前提下，按每平方_________元／年，繳納管理費_________元／年。

2、學生餐廳_________平方米，按每平方_________元／年，應繳納管理費_________元／年，在學院對中心全面實施財產(chǎn)租賃前，暫不交納。

3、其它部位每年上繳管理費_________元。

（五）甲方負責屬于甲方的房屋的改造維修（屋頂滲漏，樓地面，室外供電和給排水），統(tǒng)一更換的門窗維修項目。

（六）甲方審批乙方自籌資金在院內(nèi)建設(shè)的項目。

（七）甲方對乙方的服務進行定期，不定期的檢查。對乙方的財務收支情況進行檢查。

四、乙方的責任、權(quán)利、義務

（一）乙方應按要求全力實施雙方認定的服務內(nèi)容。

（二）乙方要經(jīng)常對所屬的食堂進行衛(wèi)生，飯菜質(zhì)量及價格的自查，自覺接受學生，教工的監(jiān)督。

（三）乙方有責任更新學生食堂，學生公寓的設(shè)備和用具。

（四）經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學院的名義，依法在院內(nèi)開展經(jīng)營服務活動，但乙方必須負一切責任。

（五）在力所能及的條件下，乙方可以參加院內(nèi)建設(shè)，維修等工程項目的競標。

（六）上級有關(guān)部門到乙方進行檢查等事宜，乙方應承擔相應的責任和義務。

五、違約責任

合同條款甲，乙雙方共同遵守執(zhí)行，除人力不可抗拒的因素外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應追究違約責任。

六、其它

（一）甲方對乙方各項管理服務工作進行經(jīng)常性監(jiān)督，檢查，根據(jù)合同履行情況，給予_________元以內(nèi)的獎懲。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

（三）本合同在執(zhí)行過程中，某些條款遇到國家和學院政策變化時，應在雙方協(xié)商的前提下依實調(diào)整。

（四）本合同一式四份，雙方簽字后生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日