隨著射虎經濟的發展,目前,網購現象是十分常見的,在網購時,買家需要事先付款,繼而賣家才回安排發貨,但是,有時會出現,網購賣家拒絕發貨的情形,此時買方會要求退款,有時還會得到補償。但是若遇到賣家不發貨拒絕退款怎么辦?
一、賣家不發貨拒絕退款怎么辦?
建議在申請退款之前先聯系賣家客服,說明情況,然后再申請退款,一般95%以上的賣家都會讓你滿意退款的(當然極少數賣家除外),接下來你就可以申請退款了,未發貨的退款流程還是比較簡單的。如果溝通后賣家還不讓退款,拒絕你的退款申請,那就不用想了,直接點擊投拆維權,淘寶小二會在規定時間內介入處理。你擁有絕對的優勢(因為還沒發貨),基本上可以說100%維權成功的(特殊情況除外),而且還會處罰賣家。
二、淘寶退貨規則
在買家發起申請退款后,依以下情況分別處理:
(一) 賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;淘寶客服介入處理后,會自動停止超時。但是如果處理期間,雙方自行達成處理方案,并進行操作使得退款狀態發生改變,則超時又會被自動啟動。
(二) 賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家; .
(三)賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:
1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;
2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;
買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家
淘寶客服會介入處理,一般會責令為發貨的一方賠款,有時網購者還可以得到缺貨賠償。為了規范網購行為,保護各方的權益,也制定了相應的賠償協議。一般來說,賣家會在購買者申請退貨后三日內處理。
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