淘寶、天貓，還有微商等各種網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣為大家的生活帶來方便，消費(fèi)者不需要出門逛街，只需要手機(jī)電腦操作就能挑選商品，郵寄送到家門口。但畢竟沒有對商品沒有實(shí)實(shí)在在的了解，也難免會出現(xiàn)不滿意的情況，這就需要與網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行溝通，具體該如何網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，小編整理了如下內(nèi)容供參考。

一、要注意保留證據(jù)

市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者要有保留證據(jù)的意識，將網(wǎng)購過程全部進(jìn)行截圖，并對實(shí)物進(jìn)行拍照取證等。還要向網(wǎng)購第三方平臺進(jìn)行投訴，并保留好投訴的相關(guān)證據(jù)。需要特別注意的是，“網(wǎng)購七天無理由退貨”是受法律保護(hù)的，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物品存在問題后，要盡快維權(quán)，切勿超過七天。

該負(fù)責(zé)人還介紹，近來微信朋友圈購物也是消費(fèi)維權(quán)的“高發(fā)區(qū)”。如果發(fā)布商品信息的是個人，購買行為是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權(quán)。如果微商的主體是企業(yè)，消費(fèi)者保留好相關(guān)證據(jù)后，還是可以通過多種途徑進(jìn)行維權(quán)的。

二、網(wǎng)購維權(quán)如何取證

1.對網(wǎng)購時(shí)的商品銷售頁面必須截屏保存。

2.與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。

3.驗(yàn)貨之后再簽收。

4.收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。

三、七類商品不適用無理由退貨

《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

四、合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。為此，《暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)志齊全的，視為商品完好。

《暫行辦法》進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第八項(xiàng)規(guī)定予以處罰。

五、贈品應(yīng)一并退回且消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

《暫行辦法》提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。

《暫行辦法》明確了商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，則按照約定執(zhí)行。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

《暫行辦法》規(guī)定消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是保留好商品照片和與網(wǎng)店的溝通等有關(guān)的證據(jù)，在情節(jié)嚴(yán)重?zé)o法解除糾紛的情況下也可以向平臺客服或者工商局投訴，具體可以撥打12315咨詢，尋求投訴幫助。