第一，身份認證

電子簽名法頒布后，電子簽名已成為國家認可的簽名方式。通過第三方機構認證的數字簽名能夠準確地識別客戶的真實身份，是絕對可靠的。但在平臺融資業務中，交易中心等合作機構出于成本考慮，可能不愿意與電子認證機構合作。在這種情況下，要準確核實客戶身份，需要采取相關補救措施：一是銀行可以督促交易中心等合作機構通過合同等方式不斷提高其內部網絡的安全性。二是銀行可以在平臺協議中設置必要的條款，如：“本人確認交易中心網絡環境安全，并在交易中心網絡中輸入用戶名（交易賬號）和登錄密碼，這是本人可靠的電子簽名，代表本人真實意圖。”協議的有效性。為保證協議的有效性，銀行應對締約方進行必要的審計，確保自然人具有完全民事行為能力，法人或其他組織合法成立和存在。鑒于我行具有明顯的簽約優勢，為保證簽約意向的真實性，我行應注意在協議內容中對客戶給予充分的風險警示，使協議符合“合規收費、優質定價、，公開透明、減費讓利”。三是舉證責任。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第七十五條規定：“有證據證明一方持有證據，無正當理由拒絕提供的，另一方聲稱證據內容不利于證據持有人的，可以推定為無效這一規定在訴訟法中被稱為占有推定規則。占有推定規則的正當性在于，當一方當事人妨礙另一方當事人提供證據時，該妨礙將承擔訴訟的不利后果。在平臺融資業務中，銀行應注意保存電子合同等相關證據，否則，客戶提出銀行持有一定證據，銀行無法或拒絕持有的，法院可以對銀行作出推定。第四，平臺融資合同中通知服務的意義在于：一是有利于銀行與其他合同當事人之間的順暢溝通，避免合同履行過程中因信息溝通不暢而產生誤解或糾紛；二是根據合同法，單方法律行為自通知到達對方之日起生效。因此，明確的通知和送達規則有利于銀行單方面行使撤銷權或撤銷權，維護銀行的利益。第五，信息保密。銀行可以采取以下措施來規避披露客戶信息的責任：第一，客戶應出具授權書，明確銀行擁有和使用客戶信息的權利；第二，保密義務的例外應在與客戶簽訂的協議中明確；三是銀行應提供客戶信息披露權；三是在與交易對手簽訂的協議中明確交易對手對客戶負有保密義務。此外，銀行應加強員工培訓，避免道德風險。

第六，客戶告知的意義在于：通過充分的信息溝通，客戶可以明確業務的性質和可能存在的風險，使合同行為能夠代表其真實意思，保證合同的法律效力，避免誤解、沖突和糾紛在合同履行過程中。客戶告知的關鍵在于信息披露的真實性、準確性、完整性和及時性。為保證業務的順利開展，銀行應確保授權具有足夠的廣度，包括信息使用、金融監管、資金劃撥、信用查詢、信息留存等，在授權的深度上，應明確授權的不可撤銷性，即：客戶確認本授權書有效期至平臺融資業務終止，借款人不得以任何方式撤銷或撤銷。第八，系統安全一直是客戶關注的焦點，安全性是決定平臺融資業務能否持續、快速、健康發展的關鍵因素。銀行可以通過明確合作伙伴的系統安全義務、建立大型網銀數據庫、建立不良借款人共同“黑名單”，提高平臺的安全性。第九，客戶投訴對銀行來說，客戶投訴既是風險，也是解決糾紛的機會。因此，銀行應建立投訴處理機制和應急機制，使客戶投訴得到快速回應和處理。此外，銀行應在協議中規定免責條款，如因技術風險、法律風險、政策風險等因素導致業務失敗或停止，銀行不承擔任何責任。首先，銀行要注意房產信息的采集：對于前期信息采集，銀行可以通過設置借款人或數據平臺方提供房產信息的義務來實現；對于后續信息采集，銀行應自行查詢或委托他人查詢。其次，銀行應及時采取保全措施，包括財產保全、行為保全、訴前保全和訴訟中保全。第三，根據案件的不同特點，銀行有選擇地采取監管程序、擔保權益特別程序、強制公證等。必要時，銀行可以將貸款代收業務外包給律師事務所等專業機構。你知道嗎