顧客在商場購物時摔倒怎么辦？誰先負責舉證。從舉證責任和過錯推定來看，無論是商場還是顧客的過錯，往往都是由商場來證明的。而且，在證據(jù)不足的情況下，商場處于商場與顧客以及雙方利益平衡的地位。法院往往讓商場承擔舉證不足的不利后果，即推定商場有重大過錯，而顧客只有過錯、一般過錯或無過錯。

新《民法典》將于2021年1月1日生效，《侵權(quán)責任法》有效期至2020年12月31日。屆時，與民法典相抵觸的規(guī)定將失效，并將被新頒布的司法解釋所取代。《民法典》施行前，《侵權(quán)法》第二十六條和《人身損害賠償解釋》第二條規(guī)定，被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。但是，侵權(quán)人故意或者過失給他人造成損害，受害人只有一般過失的，賠償義務(wù)人的責任不減輕。

可以看出，當顧客在購物中心遭受人身傷害時，雙方的責任分擔應(yīng)根據(jù)購物中心和顧客的過錯程度來確定：如果雙方的責任相等或公平（如雙方都有重大過錯或一般過錯），商場的責任相應(yīng)減輕；商場有重大過錯，顧客只有一般過錯或無過錯的，商場的責任相應(yīng)減輕；有過錯的，商場承擔全部侵權(quán)責任；當然，商場有一般過錯或者無過錯，顧客有重大過錯的，商場可以減輕甚至免除責任?！肚謾?quán)責任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的經(jīng)營者或者群眾性活動的組織者不履行安全保護義務(wù)，給他人造成損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任?！薄断M者權(quán)益保護法》第十三條還規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，有權(quán)保護人身、財產(chǎn)安全不受損害。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、飯店、銀行、機場、火車站、港口、電影院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者履行安全保護義務(wù)。”

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