今后，除消費者積極要求增加的項目外，家裝實際工程造價超過合同報價的8%，超出部分可由企業承擔。近日，國內首個家居裝飾行業行業標準《家居行業商務服務規范》草案（以下簡稱草案）對外公布，對家居裝飾做出規定。據悉，《標準制定方案》于2012年初由商務部發布，7月開始實施。中國商業聯合會零售供應委員會執行主任譚*鄭表示，該規范出臺后，其影響將覆蓋門店、家具、家居產品制造、家居裝飾服務等領域。草案公布一個月后，即11月10日，報商務部批準。

草案明確了家裝行業存在的附加問題：家裝服務實際工程造價不超過事先約定的工程合同報價的8%，超出部分由企業承擔（客戶主動要求增加的項目除外）。對于裝修中的污染問題，草案規定，客戶需要時，應配合客戶進行室內環境檢測服務，包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等，檢測結果應符合GB 50325的要求，驗收時顧客應在場監督并簽字確認。對于售后服務，草案規定，地板、門窗、天花板、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體維修時間和范圍，必須向顧客明示。

有些規定可能很難執行

對于家裝行業關注的增項和污染檢測問題，野之鋒諾華裝飾有限公司運營管理中心副主任紀*峰提到，行業內增項一直存在，將超出合同報價的實際工程造價限制在一定比例是不合適的。根據行業現狀，8%的數字應該取平均水平，這樣比較合理。對于裝修后的污染檢測問題，季*峰認為，裝修后的環保檢測成本普遍較高，目前業內還沒有家裝公司自我檢測的習慣。這一規定沒有明確誰負責檢測費用，也沒有明確檢測范圍，因此在實施過程中可能會遇到困難。我們希望該標準在實施過程中得到改進。

業內人士認為，家居裝飾行業消費者的個性化需求較多，標準的實施對企業行為有一定的規范作用，有利于引導整個行業的健康發展。

法律知識

家裝行業經營服務規范

商務部2012年發布的第一批國內貿易標準《家裝行業經營服務規范》由中國商業聯合會組織，并由中國商業聯合會零售供應商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司等單位成立了標準起草工作組。

中國商業聯合會副會長王敏指出，《家裝行業經營與服務標準》是我國家裝行業第一部國內行業標準，涉及面廣，內容廣泛。起草工作將通過多種形式的調查、討論、討論和協調來完成。標準起草工作將本著科學、公正、權威的原則，選擇社會影響大、信譽好、實踐經驗豐富、理論水平高的行業企業參與制定。

據該標準起草負責人介紹，該標準對于規范行業經營和服務，打擊假冒偽劣商品，維護家居裝飾企業和消費者利益具有重要意義：

首先，該標準著力解決家裝行業服務水平參差不齊、裝修質量難以保證、家裝市場缺乏規范等問題。目前，家裝行業存在的主要問題是：裝修工程質量達不到業主的希望和要求；裝修工程造價超過了家裝公司和業主事先的預算；裝修的最終效果達不到設計水平影響；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假、夸大廣告泛濫；裝修材料價格偏低；報價故意遺漏、設計亂收費現象普遍。面對復雜的行業形勢，標準的起草顯得尤為重要。一方面，要規范行業經營行為，使各項服務規范化、規范化、透明化，讓消費者及時了解相關信息，在前期選擇和后期問題處理中得到合理依據和證據，從而了解消費，關注消費。另一方面，行業亂象叢生，往往是那些不法經營者和缺乏標準化意識的企業損害了行業聲譽。該標準對于加強標準化企業品牌培育，使消費者明確選擇家裝企業具有重要意義。

其次，《標準》將對家居裝飾行業使用劣質材料、假冒名牌、亂收費等問題提出規范性規定。家具是家居裝飾中最重要的部分。家庭裝修的最終水平在很大程度上取決于家具的檔次和風格。然而，現在市場上的家具款式繁多，加上品牌眾多，消費者在購買家具時，通常會感到困惑，甚至更加困惑。經過上千種“品牌”家具的選擇，搬回家后，我們發現問題很多，這與店內閃亮的樣品相去甚遠。

第三，本標準由中國商業聯合會牽頭，保證了標準的質量。中國商業聯合會是中國最大的商品生產、流通貿易和服務業行業協會。制定了《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》等數百項國家標準和國內貿易標準，具有權威的標準起草理論和實踐經驗。企業參與標準起草，是企業進一步加強自身業務和服務標準建設，深入了解行業情況，把握未來發展趨勢的重要途徑。作為行業內的優秀企業，參與標準制定工作，為改善我國家裝行業的經營狀況，維護廣大消費者的利益做出了貢獻，同時也體現了企業自身的社會價值和誠信，無形中反映了企業在行業和消費者中較高的行業地位和較好的社會形象。

為確保標準起草的公平公正，起草小組決定，將按企業類型征集起草單位數量，包括8至11家家裝和家裝生產企業、3至5家家裝企業、1至3家行業協會，5至7家家居及家裝店，1至2家營銷策劃企業。你知道嗎