今后，除消費者積極要求增加的項目外，家裝實際工程造價超過合同報價的8%，超出部分可由企業(yè)承擔(dān)。近日，國內(nèi)首個家居裝飾行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)商務(wù)服務(wù)規(guī)范》草案（以下簡稱草案）對外公布，對家居裝飾做出規(guī)定。據(jù)悉，《標(biāo)準(zhǔn)制定方案》于2012年初由商務(wù)部發(fā)布，7月開始實施。中國商業(yè)聯(lián)合會零售供應(yīng)委員會執(zhí)行主任譚*鄭表示，該規(guī)范出臺后，其影響將覆蓋門店、家具、家居產(chǎn)品制造、家居裝飾服務(wù)等領(lǐng)域。草案公布一個月后，即11月10日，報商務(wù)部批準(zhǔn)。

草案明確了家裝行業(yè)存在的附加問題：家裝服務(wù)實際工程造價不超過事先約定的工程合同報價的8%，超出部分由企業(yè)承擔(dān)（客戶主動要求增加的項目除外）。對于裝修中的污染問題，草案規(guī)定，客戶需要時，應(yīng)配合客戶進行室內(nèi)環(huán)境檢測服務(wù)，包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等，檢測結(jié)果應(yīng)符合GB 50325的要求，驗收時顧客應(yīng)在場監(jiān)督并簽字確認(rèn)。對于售后服務(wù)，草案規(guī)定，地板、門窗、天花板、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體維修時間和范圍，必須向顧客明示。

有些規(guī)定可能很難執(zhí)行

對于家裝行業(yè)關(guān)注的增項和污染檢測問題，野之鋒諾華裝飾有限公司運營管理中心副主任紀(jì)*峰提到，行業(yè)內(nèi)增項一直存在，將超出合同報價的實際工程造價限制在一定比例是不合適的。根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，8%的數(shù)字應(yīng)該取平均水平，這樣比較合理。對于裝修后的污染檢測問題，季*峰認(rèn)為，裝修后的環(huán)保檢測成本普遍較高，目前業(yè)內(nèi)還沒有家裝公司自我檢測的習(xí)慣。這一規(guī)定沒有明確誰負(fù)責(zé)檢測費用，也沒有明確檢測范圍，因此在實施過程中可能會遇到困難。我們希望該標(biāo)準(zhǔn)在實施過程中得到改進。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居裝飾行業(yè)消費者的個性化需求較多，標(biāo)準(zhǔn)的實施對企業(yè)行為有一定的規(guī)范作用，有利于引導(dǎo)整個行業(yè)的健康發(fā)展。

法律知識

家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

商務(wù)部2012年發(fā)布的第一批國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》由中國商業(yè)聯(lián)合會組織，并由中國商業(yè)聯(lián)合會零售供應(yīng)商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王敏指出，《家裝行業(yè)經(jīng)營與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是我國家裝行業(yè)第一部國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及面廣，內(nèi)容廣泛。起草工作將通過多種形式的調(diào)查、討論、討論和協(xié)調(diào)來完成。標(biāo)準(zhǔn)起草工作將本著科學(xué)、公正、權(quán)威的原則，選擇社會影響大、信譽好、實踐經(jīng)驗豐富、理論水平高的行業(yè)企業(yè)參與制定。

據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)起草負(fù)責(zé)人介紹，該標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)，打擊假冒偽劣商品，維護家居裝飾企業(yè)和消費者利益具有重要意義：

首先，該標(biāo)準(zhǔn)著力解決家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊、裝修質(zhì)量難以保證、家裝市場缺乏規(guī)范等問題。目前，家裝行業(yè)存在的主要問題是：裝修工程質(zhì)量達不到業(yè)主的希望和要求；裝修工程造價超過了家裝公司和業(yè)主事先的預(yù)算；裝修的最終效果達不到設(shè)計水平影響；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假、夸大廣告泛濫；裝修材料價格偏低；報價故意遺漏、設(shè)計亂收費現(xiàn)象普遍。面對復(fù)雜的行業(yè)形勢，標(biāo)準(zhǔn)的起草顯得尤為重要。一方面，要規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，使各項服務(wù)規(guī)范化、規(guī)范化、透明化，讓消費者及時了解相關(guān)信息，在前期選擇和后期問題處理中得到合理依據(jù)和證據(jù)，從而了解消費，關(guān)注消費。另一方面，行業(yè)亂象叢生，往往是那些不法經(jīng)營者和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識的企業(yè)損害了行業(yè)聲譽。該標(biāo)準(zhǔn)對于加強標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)品牌培育，使消費者明確選擇家裝企業(yè)具有重要意義。

其次，《標(biāo)準(zhǔn)》將對家居裝飾行業(yè)使用劣質(zhì)材料、假冒名牌、亂收費等問題提出規(guī)范性規(guī)定。家具是家居裝飾中最重要的部分。家庭裝修的最終水平在很大程度上取決于家具的檔次和風(fēng)格。然而，現(xiàn)在市場上的家具款式繁多，加上品牌眾多，消費者在購買家具時，通常會感到困惑，甚至更加困惑。經(jīng)過上千種“品牌”家具的選擇，搬回家后，我們發(fā)現(xiàn)問題很多，這與店內(nèi)閃亮的樣品相去甚遠(yuǎn)。

第三，本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭，保證了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。中國商業(yè)聯(lián)合會是中國最大的商品生產(chǎn)、流通貿(mào)易和服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會。制定了《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》等數(shù)百項國家標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，具有權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)起草理論和實踐經(jīng)驗。企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)起草，是企業(yè)進一步加強自身業(yè)務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，深入了解行業(yè)情況，把握未來發(fā)展趨勢的重要途徑。作為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，參與標(biāo)準(zhǔn)制定工作，為改善我國家裝行業(yè)的經(jīng)營狀況，維護廣大消費者的利益做出了貢獻，同時也體現(xiàn)了企業(yè)自身的社會價值和誠信，無形中反映了企業(yè)在行業(yè)和消費者中較高的行業(yè)地位和較好的社會形象。

為確保標(biāo)準(zhǔn)起草的公平公正，起草小組決定，將按企業(yè)類型征集起草單位數(shù)量，包括8至11家家裝和家裝生產(chǎn)企業(yè)、3至5家家裝企業(yè)、1至3家行業(yè)協(xié)會，5至7家家居及家裝店，1至2家營銷策劃企業(yè)。你知道嗎