甘肅一赴泰國(guó)旅游團(tuán)5名游客在普吉島某溫泉酒店外海灘擅自下海游泳時(shí)發(fā)生意外，2名游客溺亡，1名游客失蹤。近年來(lái)，越來(lái)越多的人將旅游目的地鎖定在境外，那么，在境外如何防止意外的發(fā)生？一旦發(fā)生意外，又該如果應(yīng)對(duì)，最大限度維護(hù)自身權(quán)利呢？

依據(jù)旅游服務(wù)合同，可要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任

首先，游客境外發(fā)生意外，游客或家屬可依據(jù)雙方的旅游服務(wù)合同關(guān)系，要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。如果意外的發(fā)生是因當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人存在過(guò)錯(cuò)，可依據(jù)當(dāng)?shù)胤梢筘?zé)任人承擔(dān)責(zé)任。

其次，發(fā)生意外后，游客或家屬如要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)提供參加旅行社組織旅游的證據(jù)以及發(fā)生意外事件的證據(jù)。如主張旅行社存在過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)。

還有就是，我國(guó)《合同法》第三百零二條規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的除外。參考上述規(guī)范，如果游客的意外是游客自身健康原因或游客故意或重大過(guò)失造成的，游客或家屬無(wú)法得到賠償。

境外發(fā)生意外，一般情況下保險(xiǎn)賠償

一般來(lái)說(shuō)，游客出國(guó)之前旅行社都會(huì)給游客買(mǎi)好相關(guān)的意外險(xiǎn)，出現(xiàn)的意外如果是在理賠范圍之內(nèi)則應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同承擔(dān)賠償責(zé)任。未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;違法所得五萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

我國(guó)《旅游法》第八十二條還規(guī)定：旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助。中國(guó)出境旅游者在境外陷于困境時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求我國(guó)駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護(hù)。 旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任;旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

擅自行動(dòng)導(dǎo)致意外，向旅行社索賠法院不予支持

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第八條規(guī)定：旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，人民法院不予支持。旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償的，人民法院應(yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝垼嗣穹ㄔ翰挥柚С帧?/p>

同時(shí)，超出旅行社購(gòu)買(mǎi)的旅游意外保險(xiǎn)之外的情況或者符合保險(xiǎn)合同的免責(zé)條款，游客可能無(wú)法獲得賠償。如之前的明知虎園不能下車(chē)，不顧勸阻下車(chē)發(fā)生意外可能就無(wú)法得到理賠。為防止旅游途中出現(xiàn)意外而無(wú)法獲得有效賠償，在與旅行社訂立合同時(shí)，對(duì)意外傷害賠償責(zé)任作出明確約定，或者自行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的個(gè)人人身保險(xiǎn)。

如果購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任

由于游客是在經(jīng)過(guò)提醒之后依舊下海才導(dǎo)致事故的發(fā)生，如果旅行社給游客買(mǎi)了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是基于合同關(guān)系承擔(dān)賠償責(zé)任，除非合同明確約定被保險(xiǎn)人過(guò)失免賠，否則不能因?yàn)橛慰瓦`反規(guī)定下海的行為免賠。旅行社如果基于合同關(guān)系，也要參考合同中的免責(zé)約定確認(rèn)是否會(huì)因游客的過(guò)失行為免責(zé)。

旅行社如果基于侵權(quán)承擔(dān)賠償責(zé)任，則可以因“游客存在故意或重大過(guò)失”而免除一部分責(zé)任。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第八條的規(guī)定，如果旅游者不聽(tīng)從旅行社或者普吉島旅游地管理單位的告知、警示，自己去禁止下水的地方游泳，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅行社、當(dāng)?shù)芈糜螁挝怀袚?dān)責(zé)任的，如果旅行社或當(dāng)?shù)芈糜螁挝灰呀?jīng)盡到了告知和管理義務(wù)，當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰挥柚С帧?/p>

多種途徑解決糾紛

《旅游法》第九十二條規(guī)定：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：雙方協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

由于旅行社一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，因此在旅游經(jīng)營(yíng)者已投保責(zé)任險(xiǎn)的情況下，旅游者因保險(xiǎn)責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。

所以，不管是自己?jiǎn)为?dú)出游還是跟團(tuán)出游，都應(yīng)該買(mǎi)好旅游意外保險(xiǎn)。跟團(tuán)出游時(shí)，應(yīng)該聽(tīng)從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安排。自己去旅游時(shí)，也要確保做好安全措施，保障生命安全。如果還有其他方面的疑問(wèn)，可以到律霸網(wǎng)找律師進(jìn)行專業(yè)咨詢。