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寧波
如何處理旅游合同糾紛侵權事件
旅游合同糾紛侵權事件的處理
從有效保護游客的合法權益來看，游客主張侵權責任比請求合同責任更有利。從賠償范圍方面區分侵權責任和違約責任，就會找出理由與答案。違約責任賠償損失額可以由當事人在合同中約定，無約定時，賠償損失額應當相當于受害人因違約而受到的損失，一般包括直接損失和間接損失。但精神損害不納人違約賠償范圍。侵權責任賠償范圍原則上包括直接損失和間接損失，在侵害人身權造成精神損害時，按《民法通則》第120條規定和最高人民法院《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》，還可進行精神損害賠償。總之，違約責任不能對受害人所受到的人身傷害、精神損害提供補救，而侵權責任則可以。當然，受害人選擇侵權之訴，要求旅行社賠償經濟、精神損失，其舉證責任比選擇違約之訴時所負舉證責任更重些。受害人欲主張侵權責任，一般要舉證旅行社(侵權行為人)有過錯，還要舉證因侵權行為人造成受害人的物質損失，特別是精神損失;而受害人要求旅行社承擔違約責任，不必證明旅行社(違約方)有過錯，只要舉證他違約即可(在違約金場合、繼續履行責任等場合)，或者再舉證證明違約給自己造成物質損失、精神損失即可(在賠償損失場合)。
旅游合同糾紛發生違約責任與侵權責任的競合的表現形態為：
(1)旅行社提供的交通服務有瑕疵，導致游客人身傷亡，如未按約定提供旅游空調車，提供破損車輛，發生交通事故，造成游客傷亡;
(2)導游未盡職責，帶領游客參加危險旅游項目，造成游客人身傷亡;
(3)出境游客人在出入境時由于所持旅行社代辦的護照、簽證等手續不齊全或由于導游丟失客人護照等證件，被當地海關邊檢審查扣押，不僅旅游不成，而且損害游客的人格尊嚴;等等。受害人基于違法行為而產生兩個請求權，允許受害人選擇有利于自己的一種請求權，他可以提起合同之訴，也可以提起侵權之訴。
但是，受害人的雙重請求權因其中一項請求權的實現而消滅。無論如何不能使兩項請求權同時實現，加害人不能負雙重民事責任。基本法律依據是《合同法》第122條規定：“因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產權益的，受損害方有權選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任。”我國法律承認違約責任和侵權責任的競合，并不意味著完全放任當事人選擇請求權和不作任何限制。如果法律直接規定在特定情況下只能產生一種責任，排除責任競合的發生，那么就應遵守法律的規定。
綜上所述我們可以清楚知道，只要雙方簽訂了有效的合同，發生矛盾糾紛的時候是可以根據簽訂的合同內容來進行相應的處理和賠償的，如果雙方不能進行調解或者協商，是可以通過訴訟以及仲裁的方式進行解決。如果您還有其他問題，請咨詢律霸網的專業律師，他們會為您解答。
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