一、民警怎樣處理法律糾紛
按照《旅游投訴暫行規定》的有關條款,下列損害行為列入旅游投訴范圍:
(一)認為旅游經營者不履行合同或協議的;
(二)認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的;
(三)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;
(四)認為旅游經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
(五)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;
(六)其他損害投訴者利益的。
凡在我國境內旅游活動中發生的以上各類損害行為之一的,投訴者可以向我國旅游管理機關投訴。根據我國法律規定和旅游糾紛實際情況,處理旅游糾紛有協商、調解、仲裁和訴訟四種方式。
二、相關知識
旅游消費是最終的消費,也是大眾化的消費。因此,旅游者在旅游活動中,難免發生其合法權益受到損害的情況。由于旅游業包括吃、住、行、游、購、娛六大要素,涉及一百一十多個行業,同時還涉及工商、安監、公安、消防、衛生、交通、質監等二十多個政府部門的職責。當旅游者在旅游過程中其合法權益受到損害,需要向政府有關部門進行投訴時,往往會遇到不知道向哪個部門投訴的現象,如在旅游過程中購買了假冒偽劣商品等,導致其合法權益得不到及時有效的維護。
所以本法在對旅游業管理體制的規定上,采取了與其他許多法律略有不同的規定方式,即沒有規定由一個主管部門負責旅游業的監督管理工作,而是明確在中央一級,由國務院建立健全旅游綜合協調機制,對旅游業發展進行綜合協調;在地方,則明確由縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導,明確相關部門或者機構,對本行政區域的旅游業發展和監督管理進行統籌協調。因此,有關旅游者投訴的受理、處理等工作,也需要作出相應的規定,以切實維護旅游者的合法權益。
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