一、關(guān)于消費者行為的概念是什么?

消費行為是指消費者的需求心理、購買動機、消費意愿等方面心理的與現(xiàn)實諸表現(xiàn)的總和。其最主要的行為表現(xiàn)是： 購買行為。制約它的因素有：

(1)需要。包括生理的、社會的和心理的需要。消費者的需要是購買的直接動因。

(2) 可支配收入水平和商品價格水平。一般來說，消費總額和可支配收入水平是向同一方向變化的。但就某一具體商品來說，可支配收入水平的提高并不一定意味著消費量的增加。例如，隨著可支配收入水平的提高，對某些中、高檔商品的購買和消費量會增加，而對低檔商品的購買和消費量則會減少。商品價格對消費者的購買動機有直接影響。

(3) 商品本身的特征及商品的購買、保養(yǎng)和維修條件。如商品的性能、質(zhì)量、外型、包裝等，商店的位置、服務(wù)態(tài)度等購買條件，以及商品的保養(yǎng)和維修條件等，都能在不同程度上誘發(fā)影響消費者的購買行為。

(4) 社會環(huán)境的影響。消費者的需要，尤其是社會、心理的需要，受這種影響而變化的可能性更大。

二、消費者的法律特征

1、消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費。

消費者的生活消費包括兩類：一是物質(zhì)資料的消費， 如衣、 食、住、行、用等方面的物質(zhì)消費。二是精神消費， 如旅游、文化教育等方面的消費。

2、消費者的消費客體是商品和服務(wù)商品。

指的是與生活消費有關(guān)的并通過流通過程推出的那部分商品，不管其是否經(jīng)過加工制作，也不管其是否為動產(chǎn)或不動產(chǎn)。　　服務(wù)，指的是與生活消費有關(guān)的有償提供的可供消費者利用的任何種類的服務(wù)。

3、消費者的消費方式包括購買、使用(商品)和接受(服務(wù))

維權(quán)于商品的消費，即購買和使用商品，既包括消費者購買商品用于自身的消費，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關(guān)于服務(wù)的消費，不僅包括自己付費自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費自己接受服務(wù)。不論是商品的消費還是服務(wù)的消費，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費，就屬于消費者。

4、消費者的主體包括公民個人和進行生活消費的單位

生活消費主要是公民個人(含家庭)的消費，而且對公民個人的生活消費是保護的重點。但是，生活消費還包括單位的生活消費，因為在一般情況下，單位購買生活資料最后都是由個人使用，有些單位還為個人進行生活消費而購買商品和接受服務(wù)。

現(xiàn)在我國的實體零售是遭受到了空前挑戰(zhàn)的，目前的消費者行為大多集中在代購，電商，甚至在很多產(chǎn)品上都更加相信于國外的一些品牌。我國內(nèi)地消費者表現(xiàn)出來的這些消費行為，說明目前商品領(lǐng)域當(dāng)中還是存在著很多問題的，特別是在食品安全的這一塊，有些產(chǎn)品已經(jīng)失去了消費者的信賴。

2018年3月15日起施行的《侵犯消費者權(quán)益行為處罰辦法》全文