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旅游糾紛在旅游行業(yè)中比較常見(jiàn)，發(fā)生旅游糾紛糾結(jié)的途徑比較多，其中解決旅游糾紛最常用的最方便的就是旅游糾紛調(diào)解，旅游糾紛調(diào)解的方式有司法、行政、人民調(diào)解，而旅游糾紛人民調(diào)解被很多地區(qū)廣泛應(yīng)用，旅游糾紛人民調(diào)解需要在雙方自愿的原則上按照一定的程序進(jìn)行調(diào)解。

一、人民調(diào)解

1、人民調(diào)解 ，屬于訴訟外調(diào)解的一種。是指在人民調(diào)解委員會(huì)主持下，以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和社會(huì)公德規(guī)范為依據(jù)，對(duì)民間糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解、勸說(shuō)，促使他們互相諒解、平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)的活動(dòng)。

2、《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》已由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議于2010年8月28日通過(guò)，自2011年1月1日起施行。

二、人民調(diào)解主要受理以下四類(lèi)旅游糾紛

1、當(dāng)事人認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;

2、因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的;

4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。

三、人民調(diào)解程序

1、糾紛的受理，既由當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)，當(dāng)事人沒(méi)有提出申請(qǐng)的，調(diào)委會(huì)也可主動(dòng)調(diào)解。實(shí)行統(tǒng)一立案報(bào)告制、統(tǒng)一承辦;

2、進(jìn)行必要的調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明糾紛的事實(shí)經(jīng)過(guò)，擬定調(diào)解糾紛的實(shí)施方案;

3、主持調(diào)解，制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議書(shū)，當(dāng)事人、承辦人簽字，并加蓋“人民調(diào)解委員會(huì)”印章;

4、對(duì)久調(diào)不決的糾紛，及時(shí)申報(bào)人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，避免糾紛激化;

5、調(diào)解結(jié)束，分為兩種情況：

一是達(dá)成協(xié)議而結(jié)束的調(diào)解。

二是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議的調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議后人民調(diào)解委員會(huì)有責(zé)任幫助、檢查、督促、教育雙方當(dāng)事人自覺(jué)履行協(xié)議。沒(méi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，防止糾紛激化，并告知糾紛當(dāng)事人進(jìn)入其他程序進(jìn)行解決(如申訴、仲裁、訴訟)。

在雙方平等、自愿的原則上面依法進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，然后雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議，解決旅游糾紛，但是如果旅游糾紛人民調(diào)解無(wú)法協(xié)商成功達(dá)成有效協(xié)議的，可以通知旅游糾紛的當(dāng)事人依法進(jìn)入其他程序解決旅游糾紛，盡快解決旅游矛盾。

2020國(guó)辦印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》

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