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近年來，隨著交通方式的便利化，旅游行業得到了不斷的發展，也正是旅游行業競爭日趨激烈，旅行社不斷利用低價營銷的方式吸引人們的注意，但是，在實際旅行過程中，都存在潛在消費或硬性消費，使得旅行社和游客之間發生糾紛。本文中就將對旅游合同糾紛處理機制進行詳細的介紹，希望對您有所幫助。

一、旅游合同糾紛處理機制

(一)協商

協商，又稱自行協商解決，是指當事人雙方對所發生的旅游合同糾紛。在自愿互諒的基礎上，按照有關的法律，政策的規定，通過擺事實，講道理，自行解決糾紛的一種處理方法。協商解決合同糾紛，是我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》規定的一種解決方法。在實踐中，當事人協商解決合同糾紛時，一般采用這樣幾種方法：

1.當事人本人(或法定代表人)自行協商解決的方法;

2.由當事人委托的代理人相互協商解決的方法;

3.在一定的組織機構參與下主持雙方友好協商解決。

(二)調解

調解，是指旅游合同雙方當事人在主管部門、第三者、仲裁機構或者人民法院的主持下解決糾紛的一種辦法。由哪個部門主持調解合同糾紛，即可由雙方協商確定主持調解的部門，也可由單方提請有關部門主持調解。

(三)仲裁

仲裁，包括國內仲裁和涉外仲裁兩種。國內仲裁是指合同仲裁機關對合同當事人之間發生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當事人在爭議發生之前或在爭議發生之后，達成書面協議，自愿將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構進行裁決的一種方法。

在法律上，我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》都有關于仲裁的原則規定。在實踐中，國內旅游公司糾紛的仲裁，都由我國的仲裁機構進行仲裁;涉外旅游合同糾紛的仲裁，由于要依據當事人的協商來選擇仲裁機構，仲裁機構的所在國就可能出現在我國、對方國家或者第三國。

(四)訴訟

訴訟，就是由人民法院主持的在當事人和其他訴訟參與人的參加下，審理和解決旅游合同糾紛的活動。由人民法院審理，判決的旅游合同糾紛案件，是解決旅游合同糾紛的最終方法。

二、簽訂旅游合同注意事項

一、旅游者情況要寫清參團人數、客人身體狀況(由客人自述并簽字)，或寫“身體均健康，無繼往病史”，由客人親筆簽名。為了防范旅游風險，老年人參團時，最好要求客人提供醫院體檢證明。兒童(18歲以下未成年人報名簽合同，需在監護人的監督下簽訂合作)，不能單獨與未成年人簽訂旅游合同。

很多人旅游都是出于放松心情，享受生活的目的，在參加旅行社的旅游過程中，發生糾紛是所有人都不愿遇到的，所以在簽訂合同之間，游客應仔細進行比對，通過網絡等方式查閱資料，了解其口碑，再進行抉擇。其次，在旅行過程中一定要注意人身安全，旅行社有保障游客安全的義務，游客也應配合導游安排，防止意外發生。

個人旅游意外保險條款

旅游合同中的責任承擔

2020國辦印發《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》