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“顧客是上帝”這是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所非常流行的一句話。事實(shí)上，雖然沒有這么嚴(yán)重，但是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所確實(shí)有著保護(hù)顧客人身安全的責(zé)任與義務(wù)。如果顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)受傷，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。比如，顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)摔倒受傷，就要承擔(dān)責(zé)任。下面律霸小編就為您介紹顧客摔倒處理流程。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照取證。

3、人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢(shì)情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡(jiǎn)單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、 客房部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對(duì)故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對(duì)身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場(chǎng)查看客人傷勢(shì)情況并安撫客人，并第一時(shí)間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照取證。

3、 人力資源部接報(bào)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

4、根據(jù)客人傷勢(shì)情況：

如客人傷勢(shì)非常嚴(yán)重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢(shì)較重，由大堂副理立即通知酒店司機(jī)安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費(fèi)需知會(huì)財(cái)務(wù)先借款后補(bǔ)手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報(bào)行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險(xiǎn)公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

7、工程部安排人員對(duì)客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

以上就是律霸小編對(duì)“顧客摔倒處理流程”問題的解答。顧客如果在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所摔倒，首先需要對(duì)他的傷勢(shì)進(jìn)行判斷，顧客傷勢(shì)的輕重直接影響到處理流程。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該積極負(fù)起自己的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)自己的賠償責(zé)任，給予顧客一個(gè)交代。 更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸伊春律師！

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