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我們在實際購買商品的時候，可能當事人對商品的質(zhì)量沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，而購買回家開始使用之后，就有可能發(fā)現(xiàn)存在的一些質(zhì)量問題。那現(xiàn)實中，要是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題該怎么辦呢？律霸小編馬上為你做詳細解答。

消費者購買商品遇到質(zhì)量問題，通常會先找所購買商品經(jīng)營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴，保護自身合法權(quán)益。

一、投訴的主要方法有：

1、信函式：主要適用于消費者距投訴單位遠的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。

2、來訪投訴：消費者最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。

3、電話投訴：這種方式便于有關(guān)部門及時掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。

自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴電話：12365

4、網(wǎng)上消費訴求：可通過中國消協(xié)在線3.15(www.onle315.com)網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會訴說你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助，這種方式方便、快捷將真正實現(xiàn)“天天315”。

二、消費者投訴應(yīng)注意的幾個問題：

1、應(yīng)及時投訴，并出具所購商品的有效發(fā)票，保修卡等物證，我國頒布的《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》申明只有在有效“三包”期內(nèi)并具有有效發(fā)票等憑證的商品才能享有“三包”權(quán)利。

2、應(yīng)實事求是的反映所購商品時出現(xiàn)問題的經(jīng)過，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在審理投宿時曾發(fā)現(xiàn)有些消費者因氣憤或懷有不正當目的，故意隱瞞、夸大或縮小事實，給解決問題低倆困難。

3、應(yīng)保持所購商品的原樣，不能私自拆卸所購商品。“三包”規(guī)定申明：因非保修單位拆卸、損壞的商品不實行“三包”，而經(jīng)私自拆動的商品較難確定產(chǎn)品質(zhì)量問題的責(zé)任方。

4、不無理取鬧，刁難對方，應(yīng)認真聽取行政部門的調(diào)節(jié)意見，在有關(guān)法規(guī)，法規(guī)的基礎(chǔ)是解決問題。

三、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任有兩種方式：

1、 承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。這是指承擔(dān)產(chǎn)品的瑕疵責(zé)任。產(chǎn)品售出以后，消費者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達不到說明書的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用，這時銷售者應(yīng)對產(chǎn)品進行修理或者更換，經(jīng)修理、更換仍不能達到正常使用標準的，應(yīng)予以退貨。

2、 給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失。是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)損失的，銷售者對消費者承擔(dān)賠償損失。

此時對于消費者而言可以采取的救濟措施是比較多的，其中常見的包括協(xié)商、投訴、調(diào)解、仲裁以及訴訟。具體到投訴里面也分為了很多種，當事人需要根據(jù)實際情況選擇恰當?shù)姆绞絹砭S權(quán)。

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