遭遇“霸王條款”怎么破?

網(wǎng)購時經(jīng)常商家寫了一些推卸責(zé)任的不公平的霸王條款，不同意就無法買東西了怎么辦?莫妨!如果這些條款、通知、聲明、告示等，出現(xiàn)排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定的，按照法律規(guī)定，它們是無效的!

“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”、“一經(jīng)拍得，不退不換”，對于這些不公平的聲明，經(jīng)常網(wǎng)購的你肯定不陌生。在許多網(wǎng)購平臺，當(dāng)用戶申請注冊的時候，會跳出一個注冊協(xié)議的小窗口，注冊協(xié)議中標(biāo)題式地列出“與您約定免除或限制責(zé)任的條款”、“與您約定法律適用和管轄的條款”等格式條款，甚至有一些網(wǎng)絡(luò)平臺將自身責(zé)任撇得一干二凈，把所有責(zé)任轉(zhuǎn)移到消費者身上。對于網(wǎng)購平臺、經(jīng)營者提供的不公平格式條款、聲明等，消費者網(wǎng)購的時候往往不夠重視。等進(jìn)入維權(quán)程序時，被商家拿出的格式條款嚇唬一下，又不敢繼續(xù)維權(quán)。

格式條款的初衷是為了便捷、效率的需要，而并非是一方借此限制、損害另一方的合法權(quán)利。對于商家通過格式條款損害消費者合法權(quán)益的，消費者在提起訴訟時，可在訴訟請求中專門列一項請求確認(rèn)相應(yīng)的格式條款、通知、聲明、店堂告示內(nèi)容無效。

我想退貨——如何行使無理由退貨權(quán)?

收到東西又不想要了，能退么?退!任性退!什么理由都可以不用說，可以很任性的說，我就是要退貨。退貨的費用誰承擔(dān)?退回商品的運(yùn)費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。如果有這方面約定，建議將該聊天記錄留存作為維權(quán)證據(jù)。

退貨無理由但是有條件!在行使無理由退貨權(quán)利時，需注意以下幾個問題：

7日是期限!

7日期限如何計算?7日是指從消費者收到商品的第2天起計算7天，收到商品的當(dāng)日不計。如果第7天正好趕上國家法定節(jié)假日和雙休日，則國家法定節(jié)假日和雙休日結(jié)束次日為第7天。

【例】比如9月28日收到商品，那么9月29日就是第一天，本來10月5日是第7天，但是由于第7天是國慶節(jié)，因此10月8日作為第7天，即退貨的最后一天。

什么叫“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”?

經(jīng)營者往往都會要求保證商品完好不影響二次銷售，但消費者收到商品時，往往要拆封，不拆封怎么知道商品的具體情況。“商品完好”包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。

無理由退貨也有范圍!

哪些商品不適用無理由退貨?定制的商品、拆封或在線下載的數(shù)字化商品、鮮活易腐的商品、交付的報紙期刊等，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。所謂“確認(rèn)不宜退貨”是這樣的經(jīng)營者通過設(shè)置專門的提示程序明確某件商品屬于商品性質(zhì)不宜退貨+明示不適用無理由退貨后，消費者仍然點擊購買的=即視為“經(jīng)消費者確認(rèn)”;如果經(jīng)營者僅是在網(wǎng)頁上發(fā)布不適用無理由退貨的聲明，并未在消費者購買時作出“一對一”的提示，即使消費者點擊購買，也不構(gòu)成“確認(rèn)”，該商品還是可以無理由退貨。

如何索賠呢?遭受的損失該向誰索賠呢?

1、銷售者或服務(wù)提供者

2、生產(chǎn)者

3、網(wǎng)絡(luò)平臺提供者

必竟提供商品或者服務(wù)的是經(jīng)營者，而不是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，因此消費者合法權(quán)益受到損害的，首先應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者要求賠償。當(dāng)然，如果消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者自身并不參與交易，這種情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不對消費者承擔(dān)責(zé)任，但以下3種情況例外：

(1)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，這種情況下消費者當(dāng)然就找不到銷售者了，那么消費者直接可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者索賠。

(2)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益且未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任，這時消費者找誰索賠都可以。

(3)網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。比如，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承諾假一罰十之類的承諾，比經(jīng)營者承諾的賠償還要高，這種情況下，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺主張權(quán)利。

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