消費者面對無良商家如何維權

事件：春節(jié)吃飯被宰萬元

陳先生說，2月9日，四家人共計20人，我們一行從**報團來哈爾濱游玩。隨后在導游的帶領下來到了哈爾濱某野生漁村進行就餐，當時知道魚的價格是398元和298元1斤，問題出在了結賬上，當時我們兩個人看著稱重十斤四兩的魚，結賬的時候卻是十四斤四兩，點的另外兩種魚也存在亂寫斤兩，兩桌飯共計花費了1萬多元。為此，在結賬時與商家發(fā)生了不愉快。

陳先生表示，結賬時發(fā)現(xiàn)店家亂寫魚的斤兩，幾位老人便與店家理論，突然店里沖出10幾人逼我們付賬，雙方開始拉扯，老人也被打。隨后，陳先生報警，民警到店內調看監(jiān)控錄像，陳先生在吧臺看監(jiān)控被店家阻止，頭部受傷。陳先生稱，民警建議雙方協(xié)商解決，“大過年的不想去所里，最后只好全額照付買個安穩(wěn)”。

事后，導游向陳先生一行道歉，表示自己未盡到保護游客的責任。陳先生認為，當晚消費屬自費，應照價付錢，但餐廳出手打人沒道歉，“提醒大家節(jié)假日一定要注意此類情況，避免人身財產(chǎn)損失”。

法律分析：遭遇“天價菜單”怎么維權？

經(jīng)營者不標、錯標、漏標或不按規(guī)定方式標價，或者標注的價格經(jīng)查遠超正常的市場價，也可被視作非明碼標價，須承擔相應的法律責任。

旅游服務“縮水”，游客有權索賠。依照我國《旅游法》及其司法解釋規(guī)定，旅行社應當按照合同的約定履行義務，不得擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準，否則應當依照約定及法律規(guī)定承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

根據(jù)規(guī)定，對于旅行社提出的自費旅游項目，消費者有權利知曉價格和服務內容，并且可以選擇拒絕參加。導游和領隊不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目。

對于免費旅游券，消費者有必要詳細了解清楚旅游券的具體內容，如旅游行程安排、旅游服務安排和標準、自己與旅行社的權利和義務，做到心中有數(shù)，并與商家或者旅行社簽訂合同，做到有據(jù)可查。至于旅行社，強制消費者購物或交錢作為補償，顯然嚴重侵害了消費者權益，應當受到懲處。

我國旅游法第五十四條明確規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。

“天價菜單”的頻頻出現(xiàn)，主要原因在于經(jīng)營者缺失誠信，或者作虛假的、引人誤解的宣傳，或者強制交易。

對此，一方面，經(jīng)營者必須依法誠信經(jīng)營，履行法律規(guī)定的提示說明義務，讓消費者明明白白消費；另一方面，消費者也要提升自我保護意識，事先詢問清楚商品或者服務的價格等信息，一旦遭遇“天價菜單”，及時保存相關證據(jù)。

以上就是律霸網(wǎng)小編對于該問題答案的整理，如果還有疑問，歡迎來律霸網(wǎng)進行咨詢。