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餐飲消費吃到異物如何維權

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-20 · 750人看過

餐飲消費吃到異物如何維權

就消費者“吃飯吃出異物,到底咋賠償”的看法,消協工作人員認為:顧客消費時遇到食物里有頭發、蚊蟲等異物,屬于食品質量問題。按照《消費者權益保護法》有關規定,飯店經營者應該按照消費者的要求為其換貨或者退貨,但具體問題可以通過協商的方式解決。同時,消費者應該保留好食物樣品和就餐證明,及時向消協、工商、衛生部門投訴到衛生監督部門進行投訴。以便有關部門對出現問題的飯店進行檢查和處罰。如果在就餐后出現不良反應,需要醫院證明(如病歷、門診記錄),肇事飯店將要負責醫藥等相關費用。

另外,消協工作人員提醒:遇到這樣的問題,理智地向餐廳索要一份證明,也是最好的維權措施。對于發生飯菜里有異物的問題,多數的處理方法是“免單”,但對于因異物而引起的事后健康問題,餐廳要負全部責任。“但實際操作中,餐廳事后推卸責任的不少。這種情況下,就要有醫院的診斷和在餐廳就餐的證據。

消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。


食品安全監管發展趨勢

2014年5月14日國務院召開常務會議,會議原則通過《食品安全法(修訂草案)》,重點作了以下完善。一是對生產、銷售、餐飲服務等各環節實施最嚴格的全過程管理,強化生產經營者主體責任,完善追溯制度。二是建立最嚴格的監管處罰制度。加重對地方政府負責人和監管人員的問責。三是健全風險監測、評估和食品安全標準等制度,增設責任約談、風險分級管理等要求。四是建立有獎舉報和責任保險制度,形成社會共治格局。會議決定,修訂草案經進一步修改后提請全國人大常委會審議。

食品安全關乎人的健康,面對售出食品,商家應當有良心,消費者才能真放心;面對問題食品,消費者應當敢問責,商家才能真負責。

很多吃出異物的情況大多數處理就是免單,但是這樣可能會有風險,之后發生的健康問題是不能保證的,遇到這樣的問題,理智地向餐廳索要一份證明,也是最好的維權措施,以上就是對你提出的問題的回答,你可以咨詢律霸網的律師。

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