結賬價格高于標價怎么維權

到超市購物，經常會遇到這樣的情況：商家將某種商品以促銷價的方式在店內廣告牌子上實實在在標注著一個價格，到收銀臺結賬時，發現又是另外一個價格(比標注的高許多)。經詢問被告知：促銷活動已經結束，是工作人員的疏忽沒有及時將價格更改過來。也就是說：你們看的這個廣告是過時的廣告了。我們要按照店里的新政策執行。

這令許多消費者感到氣憤，找到服務臺，服務臺工作人員說，如果不愿意買，可以退貨返錢。對于商家的這種做法，大多數的消費者選擇了忍氣吞聲，因為需要或喜歡，才將商品放進購物籃付款，就沒有退貨;也有少部分發覺上當，當場退貨返錢的;也有一部分人根本沒在意價格的變化，吃了虧也不知道。

那么，商家的做法是不是對的呢?新《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。該法第十條還規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

所以遇到商品標價與結賬時不符的情況，消費者可以退貨不買，可以依法維護自己的權利。

那么商家的錯誤在哪里呢?經營者要在商品銷售中明示商品價格真實信息，不能對消費者提供虛假信息誤導消費者。依據是該法的第二十條：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。

因此，消費者如果退貨，商場不同意，可以采取用手機拍照的方式將商品價格標示及宣傳廣告牌進行拍照，并將結賬小票一起作為購買證據，向當地消協等部門進行投訴，依法維權。消協部門在收到消費者投訴之日起七個工作日內予以處理，并告知消費者。消費者也可以向工商行政管理部門舉報，或者工商行政管理部門在工作中發現的，對商場的這種對商品作虛假或引人誤解的宣傳行為，將依照新《消法》第56條的規定給予處罰。并且根據《消法》和《企業信息公示暫行條例》的相關規定，商家的上述被處罰行為應當記入信用檔案，向社會公布。

所以，法治社會，商家要守法經營，消費者可以依法維權。

方法/步驟

1可以采取用手機拍照的方式將商品價格標示及宣傳廣告牌進行拍照。

2將結賬小票一起作為購買證據，向當地消協等部門進行投訴，依法維權。

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