在日常生活中，我們通常所說的質(zhì)量是指產(chǎn)品適量，只有符合只要要求的產(chǎn)品才能安全食用、使用;所謂工程質(zhì)量是與建筑工程相關(guān)的，投入市場使用的工程一旦由于質(zhì)量問題問題發(fā)生事故，則不僅會到來財務(wù)損失，也會對人身安全帶來威脅。但這些都是對工程質(zhì)量和質(zhì)量定義比較膚淺的理解，下面就來一起了解下，比較專業(yè)化的理解吧。

一、建設(shè)工程質(zhì)量的含義是什么?

工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的,符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合.

建設(shè)工程作為一種特殊的產(chǎn)品,除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性,如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外,還具有特定的內(nèi)涵.

建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在以下六個方面：

(1)適用性，即功能,是指工程滿足使用目的的各種性能.包括：理化性能,結(jié)構(gòu)性能,使用性能,外觀性能等.

(2)耐久性，即壽命,是指工程在規(guī)定的條件下,滿足規(guī)定功能要求使用的年限,也就是工程竣工后的合理使用壽命周期.

(3)安全性，是指工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度.

(4)可靠性，是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力.

(5)經(jīng)濟(jì)性，是指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用.

(6)與環(huán)境的協(xié)調(diào)性，是指工程與其周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào),與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周圍已建工程相協(xié)調(diào),以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求.

上述六個方面的質(zhì)量特性彼此之間是相互依存的,總體而言,適用、耐久、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、與環(huán)境適應(yīng)性,都是必須達(dá)到的基本要求,缺一不可。(但是對于不同門類不同專業(yè)的工程可根據(jù)其所處的特定的環(huán)境條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的差異,有不同的側(cè)重面)

二、什么是質(zhì)量

質(zhì)量的內(nèi)容十分豐富，隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實、完善和深化，同樣，人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識也經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。主要有代表性的概念有

(一)朱蘭的定義

美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產(chǎn)品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達(dá)了質(zhì)量的內(nèi)涵。

(二)美國質(zhì)量專家的質(zhì)量定義

美國質(zhì)量管理專家克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”;美國的質(zhì)量管理大師德魯克認(rèn)為“質(zhì)量就是滿足需要”;[1] 全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體。

這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們使用產(chǎn)品，總對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點(diǎn)、使用對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。因此，質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的;它隨著時間、地點(diǎn)、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富。

用戶對產(chǎn)品的使用要求的滿足程度，反映在對產(chǎn)品的性能、經(jīng)濟(jì)特性、服務(wù)特性、環(huán)境特性和心理特性等方面。因此，質(zhì)量是一個綜合的概念。它并不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，即所謂的最適當(dāng)。

(三)ISO8402“質(zhì)量術(shù)語”定義

質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

(1)在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要則應(yīng)加以識別和確定。

(2)在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。

從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足規(guī)定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的和相對的，“需要”隨時間、地點(diǎn)、使用對象和社會環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需要”實質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)的“適用性”;第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因為，需要應(yīng)加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標(biāo)的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量”定義的第二個層次實質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說“實體”是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。

從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶使用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)符合質(zhì)量特征和特性指標(biāo)的產(chǎn)品。所以，企業(yè)除了要研究質(zhì)量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質(zhì)量。

(四)ISO9000：2000“質(zhì)量”定義

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)2005年頒布的ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

上述定義，可以從以下幾個方面來理解：

(1)質(zhì)量是相對于ISO8402的術(shù)語，更能直接地表述質(zhì)量的屬性，由于它對質(zhì)量的載體不做界定，說明質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。對質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量的載體不僅針對產(chǎn)品，即過程的結(jié)果(如硬件、流程性材料、軟件和服務(wù))。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質(zhì)量”，既可以是零部件、計算機(jī)軟件或服務(wù)等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項活動的工作質(zhì)量或某個過程的工作質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。

(2)定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來就有的，它是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計和開發(fā)及其之后實現(xiàn)過程形成的屬性。例如：物質(zhì)特性(如機(jī)械、電氣、化學(xué)或生物特性)、感官特性(如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性)、行為特性(如禮貌、誠實、正直)、時間特性(如準(zhǔn)時性、可靠性、可用性)、人體工效特性(如語言或生理特性、人身安全特性)、功能特性(如飛機(jī)最高速度)等。這些固有特性的要求大多是可測量的。賦予的特性(如某一產(chǎn)品的價格)，并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。

(3)滿足要求就是應(yīng)滿足明示的(如明確規(guī)定的)、通常隱含的(如組織的慣例、一般習(xí)慣)或必須履行的(如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。

(4)顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。所以，應(yīng)定期對質(zhì)量進(jìn)行評審，按照變化的需要和期望，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量，確保持續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。

(5)“質(zhì)量”一詞可用形容詞如差、好或優(yōu)秀等來修飾

在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的!除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。

是眾多科學(xué)家、學(xué)者的智慧結(jié)晶，對相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展是由很大的幫助的。在實際應(yīng)用中，可以結(jié)合對相關(guān)定義的認(rèn)識，看其是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。有以上信息我們可以看出，工程質(zhì)量只是質(zhì)量的一個方面。

工程質(zhì)量責(zé)任由承包方承擔(dān)之一般原則

屋面工程質(zhì)量驗收規(guī)范有哪些內(nèi)容

網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，要如何進(jìn)行維權(quán)？