一、酒店要求12點前退房合法嗎

依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，告知客人后同意12點前退房的，酒店做法是合法的。

《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》

第十條　飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。

第十一條　根據(jù)國家規(guī)定，飯店如果對客房、餐飲、洗衣、電話等服務(wù)項目加收服務(wù)費，應(yīng)當在房價表或有關(guān)服務(wù)價目單上明碼標價。

雖然從規(guī)范層級而言，《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》僅僅為行業(yè)規(guī)范，不屬于法律的范疇，所以嚴格來說，不能認為“12點前退房”的做法存在“法律依據(jù)”。不過，作為一種行業(yè)規(guī)范，該規(guī)范的存在對飯店行業(yè)的威懾力不亞于法律，且“12點前退房”的做法也在過去多年內(nèi)被普遍遵守，事實上發(fā)揮著統(tǒng)一行業(yè)行為規(guī)范的“軟法”之作用，或稱之為一種“商業(yè)習慣”，原則上應(yīng)當予以尊重。

二、消費爭議如何解決

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。消費者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不合格;或在接受服務(wù)時，對服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不滿意，這時，可以先當場或事后找商店進行交涉，說明情況，提供證據(jù)，表明態(tài)度，并在商店承認事實的前提下，提出具體合理要求，促使糾紛能及時解決。

2、請求消費者委員會調(diào)解解決。消費者委員會是依法成立的保護消費者合法權(quán)益的專門的社會團體。吉林省設(shè)有省、市、區(qū)(縣)三級消費者委員會，當消費者的權(quán)益受到侵害時，可以向消費者協(xié)會投訴，請消委會在了解的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，市、區(qū)(縣)消費者委員會均可，最好向爭議發(fā)生地的區(qū)(縣)消委會投訴為宜。

3、向有關(guān)行政部門申訴。消費者合法權(quán)益受到侵害后，也可以向有關(guān)工商、物價、技監(jiān)、標準、計量、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門申訴，這些行政管理部門可以在自己的業(yè)務(wù)職責范圍內(nèi)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的處理，保護消費者的合法權(quán)益。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁解決。這種解決爭議的方法，往往在商品購銷的書面合同里約定，買賣商品的量也往往比較大。而在消費者與商店即時清付的口頭合同中絕少存在，而且采取這種方式解決爭議，程序相對比較復雜。如果消費者購買商品量少，且以即時付清的口頭合同形式完成，不宜采用這種方式解決爭議。

5、向人民法院提起訴訟。訴訟的發(fā)生，往往是消費者的權(quán)益受到嚴重侵害，甚至消費者的人身和重大財產(chǎn)受到侵害時，以及已嘗試各種解決途徑不能如愿時，消費者便可以向法院提起訴訟，以請求法律保護。如經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪時，司法部門還要依法追究責任者的刑事責任。

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