交通事故處理中哪一部分最難？哪一部分最容易引起群眾上訪？相信大家都清楚，那就是交通事故損害賠償調(diào)解，特別是重大交通事故的調(diào)解。現(xiàn)在就重大交通事故調(diào)解有關(guān)死者家屬方該如何做工作的方面談一下自己的一些經(jīng)驗(yàn)及想法。我個(gè)人認(rèn)為：其實(shí)重大交通事故調(diào)解說難不難，其重點(diǎn)就是針對(duì)死者方家屬要做好工作。只要方法得當(dāng)，一般能達(dá)成協(xié)議。相信大家對(duì)《孫子兵法》都有所了解，我們亦可以用孫子兵法來解讀交通事故的調(diào)解的。當(dāng)然，其孫子兵法中的一些計(jì)策名稱用于交通事故調(diào)解不好，我們?cè)谶@里稱之為方法，不稱之為計(jì)。下面，我把我的一些經(jīng)驗(yàn)、想法提出來，僅供大家參考一下。《孫子兵法》勝戰(zhàn)計(jì)之第四計(jì)——以逸待勞原文：困敵之勢(shì)不以戰(zhàn)損剛益柔我們?cè)谡{(diào)解一些重大事故時(shí)，死者方家屬一般都會(huì)對(duì)其損害賠償提出這樣或那樣的要求，要馬上解絕這些要求是不可能的，我們的調(diào)解室中，均貼有《湖北省交通事故賠償項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》及《交通事故處理程序規(guī)定》等相關(guān)交通事故處理的法律、法規(guī)，那么，我們可以叫他們看一下這些法律、法規(guī)，說明我們作為國(guó)家機(jī)關(guān)，處理交通事故是遵循公開、公正原則的，讓其細(xì)看法律、法規(guī)，在作適當(dāng)說明，轉(zhuǎn)移其注意力，等他看完后，我想，他們隨著注意力的轉(zhuǎn)移，脾氣也就小了許多，這時(shí)候，我們?cè)僦匦禄氐绞鹿收{(diào)解上，有時(shí)候能起到事半功倍的效果。《孫子兵法》攻戰(zhàn)計(jì)之第十五計(jì)——調(diào)虎離山原文：待天以困之用人以誘之往蹇來返在處理重大交通事故調(diào)解時(shí)，一般死者的直系親屬到場(chǎng)不多，來的多是一些旁系親屬，或者是一些當(dāng)?shù)赜新曂娜耍乙话銇淼亩疾恢皇侨齻€(gè)人，而在調(diào)解初期，直系親屬一般話語(yǔ)不多，就算說話也是伴著哭泣聲，這時(shí)候，他們的作用不大，反而是其他參加者借著死者的直系親屬情緒大提要求、大喊大罵，這時(shí)候，我們則應(yīng)耐心講解，千忌與其對(duì)罵，迫使調(diào)解終結(jié)。在耐心解釋效果不大時(shí)，可以勸其情緒最高者離場(chǎng)，換人來參加。這樣一來，轉(zhuǎn)移了最大的矛盾點(diǎn)，有利于事故賠償調(diào)解的繼續(xù)下去。《孫子兵法》攻戰(zhàn)計(jì)之第十八計(jì)——**擒王原文：摧其堅(jiān)奪其魁以解其體龍戰(zhàn)于野其道窮也其實(shí)，在重大交通事故賠償調(diào)解中，死者直系家屬不表態(tài)，是不可能在調(diào)解書上簽字的。那么，我們?cè)谡{(diào)解中就要時(shí)刻注意死者直系家屬的動(dòng)態(tài)及情緒波動(dòng)狀態(tài)，以免在其激動(dòng)時(shí)說一些敏感的話題，如：死亡補(bǔ)償費(fèi)、安葬費(fèi)等等，使其情緒失控而導(dǎo)致調(diào)解失敗。孫子兵法》混戰(zhàn)計(jì)之第二十三計(jì)——遠(yuǎn)交近攻原文：形禁勢(shì)格利從近取害以遠(yuǎn)隔上火下澤大家在處理重大交通事故時(shí)，有沒有這種情況：死者是A地的，如果我隊(duì)有民警a也是A地的，在調(diào)解相持不下時(shí)，進(jìn)行短時(shí)間的中斷，請(qǐng)民警a來做一下死者家屬的工作，擺事實(shí)、講道理，進(jìn)行人性化的勸說。有時(shí)候，這種方法可以使本來馬上終結(jié)的調(diào)解最后卻能圓滿解決。孫子兵法》敗戰(zhàn)計(jì)之第三十五計(jì)——連環(huán)計(jì)原文：將多兵眾不可以敵使其自累以殺其勢(shì)在師中**天寵也在大多數(shù)情況下，上面說的這些方法光使用一種是很難解決重大交通事故調(diào)解的，那么，我們就可以針對(duì)事故的特點(diǎn)進(jìn)行多種方法并進(jìn)，以達(dá)到最終達(dá)成協(xié)議。《孫子兵法》敗戰(zhàn)計(jì)之第三十六計(jì)——走為上原文：全師避敵左次無咎未失常也在最后，使用了上面的這些方法如果都沒有效時(shí)，我們可以終結(jié)調(diào)解，下達(dá)調(diào)解終結(jié)書，有時(shí)候我們主動(dòng)要求當(dāng)事人雙方把我們草擬的交通事故賠償調(diào)解書中的賠償項(xiàng)目及數(shù)額抄錄回家，為什么？因?yàn)橛袝r(shí)候，死者家屬在拿到這些數(shù)額回家后會(huì)找一些法律咨詢，在得知就算打官司也是如此多數(shù)目時(shí)，絕大部分都會(huì)回到交警部門，要求再次調(diào)解，以“便民、效率”的原則及當(dāng)前“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)”活動(dòng)的要求，我們進(jìn)行第二次調(diào)解，不過這次調(diào)解是比較平和也是比較順利的。