公司債務催收技巧(2)

之催討篇

雖然企業做好了今后可能發生催債不能或者討債困難的前期防備工作，但是，在債務清償期限屆至后，一些客戶由于各種各樣的原因和理由，還是會發生延遲履行債務甚至拒絕履行債務的情形。這時，企業要做的就是根據客戶欠債情況、依照合同約定，采取有效手段進行債務追討了。

一是電話催討。企業催帳員或者業務員電話催債之前要做好充分準備，要把客戶檔案放在手邊，作出文字提示，并準備記錄，有條件的要做錄音，為今后可能的起訴做準備。電話催繳過程中，要不斷提出付款的要求和欠款的數額，但語氣要平和，要始終保持文雅和禮貌的態度，同時，要給客戶以緊迫感，讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。如果對方屬非惡意拖欠，要顯示出對客戶的理解并給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議，以樹立企業在客戶頭腦中的印象，為今后進一步合作打下基礎。

二是通知書催討。針對把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列舉按合同給對方所供應的貨物、貨款、供貨日期等，請對方在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對于多次跟催仍不償還貨款的，給其專門發一封“催款通知書”。在通知書中載明：欠款事由、欠款數額、欠款日期、催帳經過，為加大催債力度，通知書中還應列明，“如貴方在XX期限之前不能付款，我們的法律顧問XXX將直接經辦此案，并將加收滯納金XXXX元”等等。

三是登門催討。登門催款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要向客戶說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因為客戶不希望客人看到債主登門，這樣做會影響他的生意或臉面。在這種情況下，只要所欠不多，客戶一般會趕快還款。另外，收款人員在旁邊等候的時候，還可聽聽客戶與其客人交談的內容，并觀察對方的內部情況，也可找機會從對方員工口中了解對方經營現狀，對討債也會有所幫助。對于信譽不佳的客戶，應直截了當、干凈利落并理直氣壯地告訴他你登門的目的就是專程收款，要讓客戶感到內疚，且找不出理由要求延期還款。對于一見面就開始討好你但卻只字不提還款的客戶，一定要揭穿對方的“把戲”，根據情況，采取實質性的措施，迫其還款。

四、發出律師函。如果上述幾個方案都行不通的，企業該考慮進入法律程序了。但啟動這個法律程序不是為了訴訟，只是為了促使客戶盡快還款，因此，嚇唬的成份要大于實際意義。因為不是正式的起訴，所以，花點小錢，借助律師事務所向客戶發出一個律師函，列名主要事項即可搞定，一般能達到收債效果。

五、訴訟討債。對于前述努力都失敗的欠款客戶，最后只能采取起訴的辦法了。可以聘請律師或自己直接向債務人所在地的基層法院或者中院起訴。

最后，需要說明的是，每次的催帳都要留下證據，比如，外地的客戶，要保存好傳真或郵遞憑證，本地的客戶盡量通過郵寄的方式送達。這對于某些欠款數額不明或有爭議的欠款，都是一種間接的證據，如果對方對之前發出的催帳欠款數額沒有異議的，超過一定期限都會被視為默認。

【以案說法】

兩年催債無果一周實現債權

案情：2009年，某家裝公司與某房地產開發公司簽訂《裝飾家裝合同》，合同約定，由某家裝公司完成某房地產開發公司的室內裝修項目，由某房地產開發公司向某家裝公司支付工程款26萬元。2009年底，某家裝公司依約履行完合同義務，但某房地產開發公司以種種借口拒絕履行付款義務。雖經家裝公司多次催討，但直至2011年底，仍然沒有能夠順利實現債權。

某家裝公司在萬般無奈之下尋求律師幫助。接受委托后，律師發現該案再過5天訴訟時效即將屆滿，在這種情況下，律師果斷采取補救措施，將訴訟時效有效延長。通過對案件的仔細分析研判，律師準備采取非訴手段實現家裝公司債權。通過對某房地產開發公司的資質、履行能力、主要管理人員等信息進行調查后，律師發現其具有償還債務能力，且其主管人員對該項債務予以認可，但有推脫付款的意思表示。有鑒于此，律師約見了某房地產開發公司的負責人，向其表明該案債權債務明晰，其必須立即付款，否則律師將采取法律途徑實現債權，屆時，其公司在經濟上會有更大損失，同時，在商譽上也要承受一定損失。在律師曉以利害的壓力下，經過慎重考慮，某房地產開發公司最終于一周后全部清償了所欠債款。

點評：公司在生產經營過程中，應重視和加強債權管理，尤其要加大應收賬款管理力度。調查顯示，國外很多公司對逾期應收賬款的處理有明確規定，超過半年就必須作為壞賬處理，3個月內由公司內部進行催收，超過3個月則委托律師事務所等專業機構追收，超過6個月則會通過訴訟等法律途徑處理。我國有些公司對于逾期的應收賬款超過1年、2年，甚至3年也不做壞賬處理。這樣，就降低了資金周轉利用率，影響了公司的正常經營，也必定會阻礙公司的健康發展。所以，在窮盡自身力量仍無法按期實現債權利益時，公司應當借助中介機構或者采取訴訟程序，盡早實現賬款回籠。

【熱點評析】

摘要：在4月23日至25日舉行的十二屆全國人大常委會第二次會議上，《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)在頒布實施了20年之后，終于迎來首次“大修”，公益訴訟有望成為《消法》的新增內容。

原文：實行了近20年的《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)首次迎來大修，修正案草案在十二屆全國人大常委會第二次會議上首次提交審議。草案從明確個人信息保護、完善“三包”規定、加大對欺詐行為的懲罰力度三方面作出了修改。

除打破原有賠償“兩倍上限”外，提交審議的《消法草案》還擬賦予消費者協會組織進行公益訴訟的資格。在此之前，消費者協會組織的主要職能被圈定在消費指導和消費預警方面，如果包含此內容的《消法草案》得以審議通過，各級消協組織將隨消法修訂而變向得以“擴權”。

除此之外，懲罰性賠償額度、大件商品舉證責任倒置制度、缺陷商品召回制度和購物“反悔權”等內容，也等待本次消法修訂過程中予以明確和細化。這部事關消費者利益的法律修訂，在更大程度上，將對中國的企業經營產生巨大影響。

解讀：2012年8月31日，全國人大常委會審議通過的《民事訴訟法修正案》中首次規定“對污染環境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會公共利益的行為，法律規定的機關和有關組織可以向人民法院提起訴訟”。但是，究竟什么樣的機關和組織可以向人民法院提起訴訟?民訴法中未做明確規定。

本次《消法草案》擬賦予消協組織代表消費者提起訴訟的權利，當是對《民訴修正案》的一個正式回應。可以說，通過民訴法“變法”和新消法的修訂，對公益訴訟的主體資格進行確認，既是現實的迫切需要，更是構建法治社會的一個有效途徑。

所謂公益訴訟，就是為了維護公眾利益提起的訴訟。賦予消協公益訴訟資格，是保護消費權益的一大進步。由于我國未實施集團訴訟制度，使得消費者維權訴訟成本很高。如果此條款能獲得通過，對于嚴重侵害消費者合法權益的案件，消協提起公益訴訟，如果其勝訴，對于未參加訴訟的消費者，就一樣有法律效力。這不但大大降低了消費者的維權成本，同時也大大增加了不法商家的違法成本。這對于加強消費者權益保護將起到積極作用。

【新規速遞】

2013年4月1日起《網絡發票管理辦法》正式施行，這就意味著網絡發票將逐步在全國范圍內推開。規定“開具發票的單位和個人開具網絡發票應登錄網絡發票管理系統，如實完整填寫發票的相關內容及數據，確認保存后打印發票”。

“開具發票的單位和個人在線開具的網絡發票，經系統自動保存數據后即完成開票信息的確認、查驗”。

“開具發票的單位和個人必須如實在線開具網絡發票，不得利用網絡發票進行轉借、轉讓、虛開發票及其他違法活動”。