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銀監(jiān)會投訴電話有用嗎,怎么投訴
一、銀監(jiān)會投訴電話有用嗎,怎么投訴
銀監(jiān)會投訴電話有用。
《中國銀監(jiān)會 國家發(fā)展改革委令》第三十條?商業(yè)銀行應當建立服務價格投訴管理制度，明確客戶投訴登記、調(diào)查、處理、報告等事項的管理流程、負責部門和處理期限，確保對客戶投訴及時進行調(diào)查處理。
《中國銀監(jiān)會 國家發(fā)展改革委令》第三十一條?商業(yè)銀行應當設立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等渠道，并在營業(yè)場所和網(wǎng)站醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務價格的相關投訴。
第三十二條?商業(yè)銀行應當認真處理和及時答復客戶投訴。
商業(yè)銀行應當建立相應的投訴自查機制，對投訴管理制度的落實情況、投訴處理情況進行定期或不定期自查。
第三十三條?除國家法律、法規(guī)、委托代理合同有相關規(guī)定和要求的情況以外，商業(yè)銀行應當拒絕任何單位和個人利用銀行渠道直接向客戶收取任何費用。
二、向銀監(jiān)會投訴參考以下流程：
1、若需要向銀監(jiān)會投訴，根據(jù)屬地監(jiān)管原則，應先向銀監(jiān)會在當?shù)氐呐沙鰴C構提出。投訴應以書面形式進行，并詳述投訴事件及性質、投訴人姓名及聯(lián)絡方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會都不便受理。
2、在處理投訴的時候，銀監(jiān)會對所有投訴都絕對保密，只會在處理投訴的過程中向有關銀行透露其中的細節(jié)。
3、收到書面投訴后，銀監(jiān)會會把投訴轉發(fā)有關銀行處理，并要求銀行迅速調(diào)查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀監(jiān)會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應。
4、銀監(jiān)會不能直接介入那些只牽涉銀行服務收費或質量、銀行的商業(yè)決定或投資表現(xiàn)等方面的投訴，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。投訴人應清楚的是銀監(jiān)會無權裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。
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