對于受傷游客來講,其與旅行社簽訂了《旅游服務(wù)合同》,與旅行社發(fā)生法律關(guān)系。當其在旅游過程中遭受損害時,根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條規(guī)定,因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權(quán)責任的,人民法院應(yīng)當根據(jù)當事人選擇的案由進行審理。
故受傷游客既可以向旅行社主張違約責任,也可以主張侵權(quán)責任。但兩者只能選擇其中一種維權(quán)方式。如果游客主張違約責任,因雙方簽訂了旅游服務(wù)合同,游客可以依據(jù)該《旅游服務(wù)合同》約定的相關(guān)條款及合同法的相關(guān)規(guī)定主張違約責任。如果游客主張侵權(quán)責任賠償,則可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定主張賠償。《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定,消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游服務(wù)也應(yīng)當受到消費者權(quán)益保護法的約束。
另外,蛇園作為蟒蛇的所有者,應(yīng)當對蟒蛇給他人造成的傷害承擔賠償責任。但受傷游客作為一個完全民事行為能力人,本身也存在一定的過錯。其應(yīng)當預(yù)見到蟒蛇作為一種冷血動物,性情會因為環(huán)境的變化而發(fā)生變化。其也應(yīng)當對事故的發(fā)生承擔一定的責任。
根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定,旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù),造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的,人民法院應(yīng)予支持。故旅行社承擔的是過錯責任。如果旅行社未對游客盡到警示告知義務(wù),甚至有慫恿行為的,應(yīng)當承擔一定的賠償責任。
至于具體的賠償內(nèi)容和范圍,受傷女游客可以就實際發(fā)生或可能產(chǎn)生的醫(yī)療費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費及合理的交通費等主張賠償。如經(jīng)司法鑒定構(gòu)成殘疾或?qū)γ娌吭斐刹豢苫謴?fù)性影響的,女游客還可以主張殘疾賠償金、殘疾輔助器具費,整容費等賠償。
另外,如該女游客出游前購買過旅游意外險的,還可以向投保的保險公司要求賠付。
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