近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系的矛盾愈演愈烈，社會(huì)上的各大行業(yè)也在時(shí)刻關(guān)注。在醫(yī)患關(guān)系的處理中，醫(yī)患兩者之間應(yīng)當(dāng)避免正當(dāng)?shù)臎_突，在具有矛盾沖突時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)冷靜思考。就在雅安市，醫(yī)患糾紛雅安市相關(guān)部門是如何避免的呢?他們?cè)卺t(yī)患關(guān)系的維持中嚴(yán)格遵守醫(yī)療體系管理制度，并且為雙方考慮周到。

一、如何避免醫(yī)療糾紛

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

⑴醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。

⑵加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。

醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控。

3.提高病歷及各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強(qiáng)管理。

病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料，也是判斷醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律責(zé)任的一種重要依據(jù)。

4.重視醫(yī)療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

二、發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因

1.醫(yī)療人員醫(yī)德素養(yǎng)差，其表現(xiàn)有：

(1)在診療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員不負(fù)責(zé)任，態(tài)度生硬，缺乏同情心。

(2)病人或家屬在訴說(shuō)病情時(shí)，總希望醫(yī)生全神貫注，細(xì)心傾聽(tīng)病情，以取得理想的治療效果。但是有的醫(yī)生即表現(xiàn)為漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，或邊看病邊與旁人閑聊，甚至開(kāi)玩笑，工作很不認(rèn)真。

(3)有的醫(yī)生作風(fēng)很拖拉。

2.工作中的失職系指工作上的玩忽職守，或疏忽大意所造成的瀆職情況。例如：用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、輸錯(cuò)血、開(kāi)錯(cuò)刀、或在手術(shù)后體腔內(nèi)遺留紗布及其他異物等。

3.技術(shù)上的原因

有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型、醫(yī)生在診斷時(shí)疏忽了;或者對(duì)某些罕見(jiàn)的疾病缺乏認(rèn)識(shí)，尚不知其診斷方法以致于誤診;或?qū)δ承┘膊〉膰?yán)重性認(rèn)識(shí)不足，而未預(yù)見(jiàn)到病情會(huì)突然變化與死亡，因此未事先向家屬作說(shuō)明，家屬缺乏思想上的準(zhǔn)備，在這種情況下，病人突然死亡會(huì)引起醫(yī)療糾紛，應(yīng)判為技術(shù)原因。

4.意外情況

醫(yī)學(xué)實(shí)踐非常復(fù)雜，有些醫(yī)療過(guò)程中所發(fā)生的變化可以預(yù)防，但也有一些情況不僅可以預(yù)見(jiàn)而且也難以控制。

5.家屬另有需求

因家屬另有需求，致使作為醫(yī)療事故的原因被糾纏，近年來(lái)亦屢見(jiàn)不鮮。這料糾紛案的特征，經(jīng)過(guò)多方面的查證核實(shí)，醫(yī)務(wù)人員在診療工作中確盡了很大的努力，實(shí)際上并無(wú)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)或事故。但是有的病人家屬借說(shuō)“醫(yī)療事故”而提出各種要求，如要求取消治療期間所欠的巨額欠款。

醫(yī)療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有一定的比例。例如：請(qǐng)假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外;患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等，依據(jù)國(guó)家的法律，醫(yī)院雖對(duì)患者沒(méi)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，但應(yīng)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難證明醫(yī)院完全沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。所以，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情況的發(fā)生，是新時(shí)期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。

綜上所述，醫(yī)患糾紛雅安市相關(guān)人員的處理的方法值得學(xué)習(xí)。廣大群觀眾與醫(yī)療工作人員都應(yīng)遵守相關(guān)的管理制度，醫(yī)療工作人員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，患者及其家屬也應(yīng)當(dāng)理性配合醫(yī)院的相關(guān)工作。同時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)展開(kāi)醫(yī)學(xué)素養(yǎng)的教育課程，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

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