工商總局關(guān)于印發(fā)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書式樣》的通知
國家工商行政管理總局
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理局:
新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和總局第62號令《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》將于今年3月15日起施行。為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,提高解決消費(fèi)糾紛工作效能,進(jìn)一步推動工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè),總局制定了《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書式樣》,現(xiàn)予印發(fā),請各地結(jié)合本地實(shí)際參照執(zhí)行。依托12315專線和信息化網(wǎng)絡(luò)處理消費(fèi)者投訴的地方,應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)文書電子化。
工商總局
2014年3月12日
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