發包人（全稱）：_____________________

承包人（全稱）：_____________________

雙方根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協商一致，簽署張掖市煙草*司安防監控系統工程質量保修書。

一、免費保修期限

本工程竣工驗收結束，運行正常后進入工程質保期，免費質保期時間為_____年。

二、保修范圍

承包人承包范圍內的全部工程項目，由于承包人施工質量缺陷問題和材料設備質量缺陷問題，均屬承包人免費保修范圍。

由于承包人工程質量問題或材料設備質量缺陷問題造成發包人的全部直接和間接損失，由承包人無條件承擔。

保修期內，承包人負責對其提供、安裝的全部工程項目進行維護、維修和保養，不再收取額外費用。

三、技術支持：

（1）承包人提出切實可行的技術培訓和售后服務方案（詳見《投標文件》第七章技術服務承諾），要切實執行并不再追加費用。

（2）承包人承諾在項目進行過程中對每個使用單位提供至少3人次的現場技術培訓。

（3）工程完工后，承包人提供完整的用于硬件維護和軟件開發的系統資料(文字資料和圖紙、軟件等)。工程現場預驗收前，提供竣工圖紙和相關資料。現場最終驗收前，提供完整的竣工圖紙和相關資料。

（4）所外購的設備、軟件，隨機文件、資料應提供完整詳細不得遺失，并填寫資料移交清單。

四、售后服務

（1）承包人對發包人所提出的維修要求做出反應，及時修復或提供替代品。

（2）承包人在免費保修期內的維修、維護內容包括已安裝的全部產品、軟硬件、技術、模塊、部件等。

（3）系統出現故障影響正常運行的情況下，承包人承諾在發包人通知后2小時內趕到現場判斷故障原因，如現場能完成維修的項目，說明原因并提交完成方案及時間，由發包人確認。

（4）發生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應當立即到達事故現場搶修。

（5）每個維修項目完成后，經承包人和發包人驗收并簽字后，方為該維修項目本次維修完畢。所維修項目應保證在1個月內不再出現類似問題。

（6）違反以上規定，視為承包人同意由發包人處理，發包人委派他方處理結果由發包人和維修方簽字認可后即生效(發包人將處理情況知會承包人)，從承包人保修款中扣除因此所發生的一切費用(另計取維修費用20％的管理費)。

（7）承包人承諾，無論以上質量缺陷屬承包人、發包人責任，在接到發包人通知后，均遵守上述時間性要求不問理由地進行維修，并在維修過程中與發包人共同取證，以判斷責任原因，不屬承包人責任的，由發包人負責協調責任方向承包人支付材料及人工費用。

（8）維修工作完成后，承包人負責將施工現場清理干凈，如維修過程中給發包人造成其他損失，則承包人應承擔相應責任。

（9）如有下列情況之一發生，發包人有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用(另計取20％的管理費)和責任由承包人承擔。

a接到發包方返修通知(口頭或書面)后拒不到現場處理問題。

b超過規定的到場時間后4小時仍未趕到現場。

c超過規定的時間仍未完成有關工程返修任務，且不主動向發包人報告的。

d對同一位置或同一設備經過二次返修仍未徹底解決問題的。

（10）在工程保修期內，承包人必須委派一名全權代表專職處理本工程的維修工作。如發包人認為該代表不能勝任工作，承包人在接通知后2日內予以更換。

承包人保修負責人(默認人為項目經理):

a)通訊地址:___________________

b)電話/手機:__________________

C)傳真:_______________________

以上內容若有變動需及時書面知會發包人，否則無法聯系時，視為承包人已收到發包人傳達之信息。

五、其他

（1）承包人同意在免費保修期滿后至工程有效壽命年限內，繼續提供適當維修服務，并按最優惠價收取費用。

（2）本保修書作為施工合同附件，由承包人簽署，在工程有效壽命內一直生效。

保修人（蓋章）：___________________________

_____________年____________月____________日