甲方：

乙方：

甲方因業務上需要，自愿將視頻監控設備委托給乙方維護。按照“平等自愿，平等協商”的原則。簽訂本協議，并共同遵守執行。

一、總則

1、甲方將xxxx個視頻頭及周邊設備交給乙方負責處理甲方當前業務上的需求。

2、每個監控攝像頭的維護費xx_元（人民幣）。該費用不包括更換零件的費用，如需更換零件，乙方應征得甲方的同意，并且按照市場價收費，乙方不另外加價。

3、甲方的監控攝像頭如日后出現上述問題，乙方應在標準響應時間內隨時上門解決；如果沒有問題，乙方也應該每月至少上門服務一次，對所有監控攝像頭進行一次系統的檢測，以保證監控設備的正常使用。

4、日后甲方的監控攝像頭如出現其它問題，已方也可為其上門處理。本協議服務費總金額為：（大寫）人民幣x元（協議生效當日付完全款）。

二、服務條款

1、乙方實施上門服務地點為協議規定監控攝像頭使用所在地。

地點：xxxxxx

2、周期：每月定期上門服務一至二次，如有特殊情況需隨時響應。

3、標準服務時間：

08：30-17:00（北京時間）為乙方執行本協議的標準時間，乙方在接到甲方維修要求電話后四小時之內為本協議的標準響應時間。

2如甲方需要乙方在標準工作時間以外進行維修工作，甲方必須在周一至周五的工作時間內提前通知乙方，否則，乙方有權拒絕甲方的要求。

3、標準響應時間：

從乙方確認并接受了甲方的現場服務請求至乙方服務人員到達服務地點所需的最長時間為4小時，標準響應時間為2小時。

4、甲方在本協議所包括的服務設備出現故障后要及時通知乙方，并將出現故障的情況如實告知乙方，以協助乙方維修人員做出正確判斷,因故障現象未如實告知乙方所產生的后果由甲方承擔。

5、如果甲方服務設備故障嚴重，而無法現場修復必須由乙方拿回大修，乙方需經甲方同意。

6、更換部件

（1）部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能，乙方要在與甲方協商認同后進行。

（2）乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同后更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。

（3）更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認。

7、監控設備施工

（1）由甲方提議的重新增加或調整監控設備的，乙方應作出口頭或書面的具體實施方案，并且附帶報價單。

（2）由乙方安裝的監控設備應當遵循國家質量和安全施工守則，在安裝期間的貨物由乙方負責保管，施工期間的安全也有乙方負責，但甲方必須提供相應的安裝場地和工具。

*（3）具體的設備安裝和設計的費用遵照具體實施方案。

三、服務方式

1、電話支持

乙方通過服務電話對甲方的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。

2、現場服務

當甲方在斷定無法只通過電話支持來排除故障設備的故障時，將根據協議條款中的有關規定，乙方指派專業人員在標準服務時間里到達服務現場服務。

四、服務內容

(1)保證硬設備正常運轉，確保監控設備硬件環境的暢通。主要是視頻監控的清晰和正常工作。

如發現硬件損壞或需更換，由乙方提出配件規格型號和報價，經甲方簽字確認后，乙方方可代購；或者由甲方自行采購（由甲方采購的設備致使監控設備運轉異常乙方不負任何責任）。

(2)確保公司整體視頻設備合理利用。即為每個視頻頭都能有清晰的視覺和可操控性。

(3)在前兩個問題解決的基礎上，還要保證布線的合理和安全性。

五、指定聯系人

1、為維護甲方的利益及配合乙方的服務，由甲方向乙方推薦一至兩名指定的聯系人，負責在有服務需求時，向乙方發出書面或電話的服務請求。除非甲方在協議條款中書面說明，否則非指定聯系人發出的服務請求，乙方將不予響應。

2、任何聯系人或工作場地的變動，甲方應在七個工作日內通知乙方。

六、協議不涉及的服務

1、非乙方原因造成的視頻圖像丟失或模糊不清。

2、在甲方不允許乙方出入的場所才能完成的服務。

3、甲方所承諾提供服務地點以外的地方。

4、任何由于可證明的產品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤。

5、以后甲方如有增加維護的監控設備，雙方可另簽維護合同。也可在本合同后附加補充合同，具有本合同同等法律效力。

七、不可抗力

1、由于火災，洪水，戰爭暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時履行各自責任，雙方均不對此承擔責任。

2、但雙方可因此延遲履行本協議。

八、保密

1、在事先未得到一方書面許可的情況下，另一方不得單方面將注有“機密”或類似字樣的文件資料或無類似字樣但具有保密性的文件資料內容透露給任何人。

2、但本條款不包括眾所周知和明顯價值不高的信息資料。

3、雙方應保證其職員對有關信息資料有保密意識。

4、保密期限將不受本協議期限的限制。

九、協議生效及協議期限

本協議經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協議期限為xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。

十、其他

本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。其它未盡事宜雙方協商解決。

甲方(章):乙方(章)：

代表簽字：代表簽字：

聯系人：

聯系電話：

日期：

聯系人：

聯系電話：

日期：

視頻監控維護保養協議書

甲方：

乙方：