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網(wǎng)購(gòu)遇到賣(mài)家不發(fā)貨違約嗎?

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-12-15 · 410人看過(guò)

當(dāng)今時(shí)代,,一方面由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和時(shí)間越來(lái)越緊,另一方面又隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種生活常態(tài).盡管網(wǎng)購(gòu)有比較完整的管理系統(tǒng),但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也會(huì)遇到一些意外情況,如網(wǎng)購(gòu)遇到賣(mài)家不發(fā)貨,那么網(wǎng)購(gòu)遇到賣(mài)家不發(fā)貨違約嗎?大家可以一起來(lái)看一下下面的資料。

一、網(wǎng)購(gòu)遇到賣(mài)家不發(fā)貨違約嗎?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾,是指除特殊情形外,賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類(lèi)目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在小二介入且判定投訴成 立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在小二介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件:

買(mǎi)家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑:

到“我的淘寶”—“已買(mǎi)到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”,然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因:未按約定時(shí)間發(fā)貨。

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴舉證要求:

1、致維權(quán)方

寫(xiě)明維權(quán)理由,并提供客觀(guān)有效的憑證來(lái)證實(shí)維權(quán)內(nèi)容,如:

完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。

提供旺旺舉證號(hào)。

站內(nèi)信截屏。

充值賬戶(hù)明細(xì)截圖或游戲截圖等等,證實(shí)賣(mài)家存在無(wú)貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

2、致被維權(quán)方

申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴:

若愿意與買(mǎi)家交易或已履行發(fā)貨義務(wù),請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系協(xié)商,爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

若沒(méi)有買(mǎi)家維權(quán)中所反映的行為,做出合理解釋并提供如下憑證:

a、完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖

b、旺旺舉證號(hào)

c、站內(nèi)信截屏

d、發(fā)貨憑證

3、補(bǔ)充說(shuō)明:若賣(mài)家已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過(guò)發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄,提供物流發(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說(shuō)明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。若賣(mài)家已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄,但物流原因?qū)е律唐吠嘶兀峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說(shuō)明物流退回原因并加蓋物流公章)若賣(mài)家在旺旺上有和買(mǎi)家明確約定發(fā)貨時(shí)間,且買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴,提供旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的旺旺聊天歷史記錄截圖。如買(mǎi)家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款,導(dǎo)致賣(mài)家未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的,賣(mài)家提供旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經(jīng)發(fā)貨的,提供物流發(fā)貨底單。對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的投訴,舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。

小編已經(jīng)通過(guò)上面的資料詳細(xì)的為大家做了解答。在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候如果遇到了賣(mài)家不發(fā)貨,超出了賣(mài)家規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間,就算違約。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者是可以在淘寶上進(jìn)行投訴的,投訴以后相關(guān)部門(mén)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行懲罰,賣(mài)家需要向自己支付違約金,并退還購(gòu)買(mǎi)東西的金額,但是大家在投訴的時(shí)候一定要注意保存好相關(guān)的證據(jù)。


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