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寧波
售后服務保證
來源:
律霸小編整理
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2025-01-16
·
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第一條原則和目標
<1.1遵守和執行國家有關法律法規，維護用戶和制造商的合法權益1.2規范和協調制造商和用戶之間的關系，明確雙方的權利和責任1.3體現了公司全心全意為客戶服務、不斷提高服務質量的承諾第二條是關于“利福”品牌系列電動汽車產品售后服務和保修的原則和規定本規定規定了“利福“品牌系列電動車輛產品售后服務保修的范圍、期限、服務項目和方法/p>第3條基本定義
3.1用戶：供應商產品的接收者
3.2我公司產品售后服務保修的定義：在用戶按照產品手冊（包括各種零部件手冊）規定的要求正確操作、使用和維護產品的前提下，在規定的車輛質量保證期內（即售后服務保修期），我公司負責免費維修或更換因產品的設計、材料、制造、裝配和生產缺陷造成的質量故障（統稱為“工廠責任故障”，以下簡稱“故障”）的相關部件，以恢復產品的技術性能為便于說明，本文還將僅涉及售后服務保修定義中某一部分的相關服務稱為保修服務售后服務保修僅限于維修產品部件所產生的直接費用，不包括間接損失第三條：本規定是根據不低于其要求的國家相關法規和標準制定的第四條職責
5.1利福科技售后服務部是本管理文件的歸口管理部門，負責產品的售后服務
5.2售后服務部負責處理重大質量問題，并確認和分解售后服務補償責任5.3產品設計部負責為產品提供技術信息和技術支持第2章售后保修范圍外的預服務和服務
第6條：在購買階段，我公司將提供售前技術培訓，幫助用戶了解產品性能、使用注意事項和操作標準
第七條：如果用戶在車輛使用過程中遇到售后保修范圍以外的故障，我公司將隨時聯系他們或根據要求派人到現場進行維修。我公司寄送的按我公司相關規定收費第三章保修服務實施原則
第八條保修服務范圍：有限公司生產的**利福“牌系列電動車產品，包括LF***全系列產品和上述系列產品的改性產品。附屬電器的保修期為六個月。
特殊車輛（如公交車）的保修期是六個月
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