航班延誤新規(guī)解讀:超過15分鐘算航班延誤
三種情況下旅客享受免費食宿服務(wù)
那么,飛機延誤多久算延誤呢?《規(guī)定》明確給出的定義是:“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況;“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。
《規(guī)定》明確,只有在由于承運人自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,旅客才能享受到免費的餐食或者住宿等服務(wù):由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消;國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消;國內(nèi)航班發(fā)生備降。
對于以上服務(wù),如果航空公司(承運人)不能嚴(yán)格履行,將面臨民航管理局的處罰。未按規(guī)定為旅客提供食宿服務(wù)的,處4萬元以上6萬元以下的罰款。在夜間大面積航班延誤期間,機場管理機構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長機場巴士運營時間。
航班延誤新規(guī)解讀:航班延誤要主動發(fā)聲
30分鐘內(nèi)通過需通過多種方式告知
很多時候,乘客匆匆趕到機場后才發(fā)現(xiàn)航班被延誤。未來,這一情況有望得到改善。
《規(guī)定》要求,航班延誤時,承運人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi),通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
發(fā)生機上延誤后,承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。由于流量控制、軍事活動等原因造成機上延誤的,空管部門應(yīng)每30分鐘向承運人通告航班動態(tài)信息。
機上延誤超過2小時(含)的,應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。機上延誤超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機等待。
值得一提的是,承運人還應(yīng)制定并公布運輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容,并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。國內(nèi)承運人的運輸總條件中應(yīng)當(dāng)包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償應(yīng)當(dāng)明確補償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。
同時,要求承運人應(yīng)當(dāng)積極探索航班延誤保險等救濟途徑,建立航班延誤保險理賠機制。
航班延誤或取消怎么辦
出行前查詢航班動態(tài):在惡劣天氣出行前,先通過登錄官網(wǎng)或通過手機APP、致電客服熱線等方式查詢航班動態(tài)。也可致電廣州白云機場航班查詢電話咨詢航班動態(tài)后,再做出行決定。
留下有效聯(lián)系方式:一般來說,對于提前4小時確定延誤或取消的航班,航空公司會通過短信平臺、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購票時留固定電話、虛假電話、他人電話,往往會造成信息接收不到的情況。建議旅客在購票時留下個人有效的手機號碼。
到機場才知道航班延誤或取消怎么辦
對于航班取消未接到通知而來到機場的旅客,航空公司會根據(jù)旅客意愿,為旅客安排有可利用座位的南-航后續(xù)航班。在征得旅客及有關(guān)承運人的同意后,為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。
接到航班延誤或取消的信息怎么辦?
為核實信息的準(zhǔn)確性,建議旅客收到此類信息后致電航空公司客服熱線核實航班動態(tài)。若航班確實延誤或取消,航空公司會根據(jù)旅客意愿,為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的后續(xù)航班。旅客也可以通過航空公司官網(wǎng)平臺進行改簽或者自行聯(lián)系購票點做出相應(yīng)的變更。
我在機場航班延誤應(yīng)該做什么
如在隔離區(qū)外,可到機場的值班主任柜臺了解航班延誤的原因、延誤多長時間等問題。值班主任會根據(jù)旅客的意愿,為旅客安排有可利用座位的南-航后續(xù)航班;或征得旅客及有關(guān)承運人的同意后,辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。如果在隔離區(qū)內(nèi),到就近的柜臺或者登機口詢問航班動態(tài),了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程,根據(jù)工作人員指引提取行李后,到值班主任柜臺或者是客票銷售柜臺進行改簽或者退票。
日前,交通部官網(wǎng)發(fā)布公告,《航班正常管理規(guī)定》將于2017年1月1日起執(zhí)行。《規(guī)定》中對最為廣大航空旅客和航空公司關(guān)心的“航班延誤如何處理”等問題做出了規(guī)定,但卻引發(fā)了各方熱議
從上述文章中我們可以了解到,機上延誤超過2小時(含)的,應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。如果已經(jīng)購買了延誤險的旅客是可以要求航空公司賠償相應(yīng)的費用的,具體金額是由航空公司決定的。若還有相關(guān)問題,可以咨詢律霸網(wǎng)在線律師。
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