航班延誤新規(guī)解讀：超過15分鐘算航班延誤

三種情況下旅客享受免費(fèi)食宿服務(wù)

那么，飛機(jī)延誤多久算延誤呢?《規(guī)定》明確給出的定義是：“航班延誤”是指航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過15分鐘的情況;“航班出港延誤”是指航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃出港時(shí)間超過15分鐘的情況。

《規(guī)定》明確，只有在由于承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，旅客才能享受到免費(fèi)的餐食或者住宿等服務(wù)：由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消;國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消;國內(nèi)航班發(fā)生備降。

對(duì)于以上服務(wù)，如果航空公司(承運(yùn)人)不能嚴(yán)格履行，將面臨民航管理局的處罰。未按規(guī)定為旅客提供食宿服務(wù)的，處4萬元以上6萬元以下的罰款。在夜間大面積航班延誤期間，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長機(jī)場巴士運(yùn)營時(shí)間。

航班延誤新規(guī)解讀：航班延誤要主動(dòng)發(fā)聲

30分鐘內(nèi)通過需通過多種方式告知

很多時(shí)候，乘客匆匆趕到機(jī)場后才發(fā)現(xiàn)航班被延誤。未來，這一情況有望得到改善。

《規(guī)定》要求，航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)，通過公共信息平臺(tái)、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動(dòng)態(tài)。

發(fā)生機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。由于流量控制、軍事活動(dòng)等原因造成機(jī)上延誤的，空管部門應(yīng)每30分鐘向承運(yùn)人通告航班動(dòng)態(tài)信息。

機(jī)上延誤超過2小時(shí)(含)的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。機(jī)上延誤超過3個(gè)小時(shí)(含)且無明確起飛時(shí)間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

值得一提的是，承運(yùn)人還應(yīng)制定并公布運(yùn)輸總條件，明確航班出港延誤及取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容，并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。國內(nèi)承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件中應(yīng)當(dāng)包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償;若給予補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。

同時(shí)，要求承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)積極探索航班延誤保險(xiǎn)等救濟(jì)途徑，建立航班延誤保險(xiǎn)理賠機(jī)制。

航班延誤或取消怎么辦

出行前查詢航班動(dòng)態(tài)：在惡劣天氣出行前，先通過登錄官網(wǎng)或通過手機(jī)APP、致電客服熱線等方式查詢航班動(dòng)態(tài)。也可致電廣州白云機(jī)場航班查詢電話咨詢航班動(dòng)態(tài)后，再做出行決定。

留下有效聯(lián)系方式：一般來說，對(duì)于提前4小時(shí)確定延誤或取消的航班，航空公司會(huì)通過短信平臺(tái)、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購票時(shí)留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會(huì)造成信息接收不到的情況。建議旅客在購票時(shí)留下個(gè)人有效的手機(jī)號(hào)碼。

到機(jī)場才知道航班延誤或取消怎么辦

對(duì)于航班取消未接到通知而來到機(jī)場的旅客，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客安排有可利用座位的南-航后續(xù)航班。在征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

接到航班延誤或取消的信息怎么辦?

為核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，建議旅客收到此類信息后致電航空公司客服熱線核實(shí)航班動(dòng)態(tài)。若航班確實(shí)延誤或取消，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的后續(xù)航班。旅客也可以通過航空公司官網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行改簽或者自行聯(lián)系購票點(diǎn)做出相應(yīng)的變更。

我在機(jī)場航班延誤應(yīng)該做什么

如在隔離區(qū)外，可到機(jī)場的值班主任柜臺(tái)了解航班延誤的原因、延誤多長時(shí)間等問題。值班主任會(huì)根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有可利用座位的南-航后續(xù)航班;或征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。如果在隔離區(qū)內(nèi)，到就近的柜臺(tái)或者登機(jī)口詢問航班動(dòng)態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺(tái)或者是客票銷售柜臺(tái)進(jìn)行改簽或者退票。

日前，交通部官網(wǎng)發(fā)布公告，《航班正常管理規(guī)定》將于2017年1月1日起執(zhí)行。《規(guī)定》中對(duì)最為廣大航空旅客和航空公司關(guān)心的“航班延誤如何處理”等問題做出了規(guī)定，但卻引發(fā)了各方熱議

從上述文章中我們可以了解到，機(jī)上延誤超過2小時(shí)(含)的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。如果已經(jīng)購買了延誤險(xiǎn)的旅客是可以要求航空公司賠償相應(yīng)的費(fèi)用的，具體金額是由航空公司決定的。若還有相關(guān)問題，可以咨詢律霸網(wǎng)在線律師。