旅游合同糾紛組織者要承擔(dān)怎樣的責(zé)任

組織者承擔(dān)40%賠償責(zé)任

昨天，法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告王某、曹某發(fā)布帖子，組織包括兩名原告在內(nèi)的“驢友”進行戶外活動，并收取一定費用，其與原告之間的旅游合同成立。作為戶外活動的組織者，兩被告對“驢友”負(fù)有一定的安全保障義務(wù)，應(yīng)充分考慮戶外活動的風(fēng)險性。

近幾年民間自發(fā)性戶外活動悄然興起。而我國對此尚未建立相關(guān)法律規(guī)定，缺乏責(zé)任認(rèn)定機制。如果把一切危險的法律責(zé)任都加在組織者的頭上，既會動搖戶外活動組織者的積極性，也會阻礙戶外活動的健康發(fā)展。本案中，涉訟的戶外活動有自助游的性質(zhì)，具有一定風(fēng)險，原告對此類活動的特點應(yīng)該知曉，原告自愿參加，即有自愿承擔(dān)風(fēng)險的成分。原告所受到的傷害是由交通事故造成的，被告王某和曹某并非直接的侵權(quán)人。由于侵權(quán)的肇事司機當(dāng)場死亡，原告明確表示不再追究肇事司機的侵權(quán)責(zé)任，王某、曹某應(yīng)順位成為責(zé)任主體。

綜合考慮此類活動的特點，法院認(rèn)為王某、曹某應(yīng)當(dāng)對原告遭受的實際損失，承擔(dān)40%的賠償責(zé)任。新×區(qū)法院昨日一審判決王某、曹某分別向李女士和王先生，一次性支付醫(yī)療費、護理費等費用13345元和9212元。原告代理人表示，此案的審判對規(guī)范我省眾多戶外自助游組織和“驢友”將起到積極的示范作用。

沒簽字的旅游合同糾紛怎么辦

1、簽訂書面旅游合同有法律強制性規(guī)定。

《旅游法》、《旅行社條例》對簽訂旅游合同都做出了明確而詳盡的規(guī)定?！堵糜畏ā芬?guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式。《條例》也規(guī)定，旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，并對旅游合同的具體內(nèi)容作出了詳細(xì)的要求。這是法律對旅行社經(jīng)營的強制性規(guī)定，旅行社必須不折不扣地履行義務(wù)，如果旅行社不能嚴(yán)格執(zhí)行，將受到相應(yīng)的行政處罰。

2、行政規(guī)定和民事關(guān)系不可相互混淆。

雖然《旅游法》、《條例》對于旅游合同的簽訂和內(nèi)容都有明確規(guī)定，但這是僅僅是旅游主管部門對旅行社規(guī)范經(jīng)營的要求，但這并不意味著，沒有簽訂書面的旅游合同，旅行社和旅游者之間的合同關(guān)系就不存在。只要旅游者履行了義務(wù)，旅行社和旅游者的旅游合同關(guān)系是客觀存在的。而旅行社和旅游者之間的服務(wù)與被服務(wù)是一種民事關(guān)系，與書面旅游合同簽訂沒有必然的聯(lián)系，是兩個不同層面的法律關(guān)系。不能說沒有簽訂書面旅游合同合同，合同關(guān)系不存在，或者說有了旅游合同關(guān)系，必然導(dǎo)致旅游合同的簽訂。因為書面旅游合同簽訂有一定滯后性。

3、沒有簽訂書面旅游合同并不妨礙合同關(guān)系的存在。

《合同法》規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同成立。根據(jù)該法條的規(guī)定，雖然法律法規(guī)規(guī)定，旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，但在收取訂金的過程中，旅行社沒有和旅游者簽訂書面旅游合同，但旅游者已經(jīng)履行了交納訂金的主要義務(wù)，旅行社也已經(jīng)收取了訂金。旅行社和旅游者之間的合同關(guān)系成立。而并不像旅游者所說的那樣，由于沒有簽訂旅游合同，旅行社和旅游者之間沒有合同關(guān)系。顯然，旅游者的觀點是錯誤的。

4、旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅行社的損失。

旅游者由于自身原因，臨時取消旅游行程，其行為應(yīng)當(dāng)定性為違約。在此基礎(chǔ)上，旅行社有權(quán)向旅游者追究民事責(zé)任，即可以要求旅游者承擔(dān)旅行社已經(jīng)發(fā)生的損失。對于旅行社而言，要求旅游者承擔(dān)相應(yīng)的損失，必須解決一個技術(shù)問題，就是承擔(dān)舉證責(zé)任，即旅游者的行為給旅行社造成的具體損失，且能夠給出充分的證據(jù)。如果旅行社不能提供證據(jù)，或者證據(jù)不堪一擊，旅行社仍然不能向旅游者收取損失費用。當(dāng)然，旅行社收取旅游者的旅游團款后，即使沒有簽訂書面旅游合同，旅行社也應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)書面證據(jù)，以便糾紛的解決，而不能停留在口頭約定上。

5、旅行社擅自取消行程也要承擔(dān)責(zé)任。

與此相對應(yīng)的是，如果旅行社收取旅游者訂金后，擅自解除旅游合同，旅行社也不能以尚未簽訂書面旅游合同為由，拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社不能只要求旅游者承擔(dān)責(zé)任，自己違約卻不承擔(dān)責(zé)任，這是《合同法》公平原則的基本要求。同時，我們建議旅行社在收取訂金時，應(yīng)當(dāng)附上簡單的協(xié)議，明確旅行社和旅游者合同關(guān)系已經(jīng)成立，雙方都必須履行各自的義務(wù)，對于可能出現(xiàn)各種情況雙方所各自要承擔(dān)進行約定，一旦糾紛發(fā)生，可以按照約定解決問題.

旅游合同的幾個爭議要點：

其一：旅行社廣告目的是如何看待廣告的性質(zhì)主要是通過廣告內(nèi)容確定

其二：口頭合同的爭議目的是確定是否存在合同關(guān)系主要是通過舉證包括收據(jù)發(fā)票，行程表等

其三：格式條款的爭議目的是看該條款是否有效主要是通過看待免責(zé)條款與提示責(zé)任

其四：未約定條款爭議目的是看未約定條款最終如何適用主要是對交易規(guī)則的舉證

其五：違約與欺詐之爭目的是看是否符合雙倍賠償?shù)囊?guī)定主要是通過履行社證明其屬于一般違約

其六：扣團或甩團的爭議目的是第三方合同履行主要通過協(xié)商解決

其七：酒店，飯店，交通等的履行爭議按交易習(xí)慣處理

其八：對于預(yù)期利益和成本的爭議目的是看違約賠償?shù)姆秶饕峭ㄟ^履行社的舉證(承諾書)

其九：擴大損失如何賠償目的是看擴大損失的賠償主體主要是通過舉證擴大損失由誰造成

把握住旅行者、旅行社、旅行輔助者之間法律關(guān)系。掌握旅行社服務(wù)層面上兩個層次。抓住六要素：吃、住、行、游、購、娛。適用《合同法》、合同法解釋、旅行社管理條例等法律、規(guī)章。

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