合同陷阱:
信譽差的旅行社為了給地接社、導游留下賺錢的操作空間并逃避責任,會在合同中做手腳,對旅行社應承擔的責任條款模糊化,而對免責條款則一再擴大。還有的旅行社故意不與游客簽訂合同,以“行程安排表”來代替合同。更有甚者,他們只給游客一張收據(jù)而沒有合同,或僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業(yè)務操作。“交錢之前是上帝,交錢之后成魚肉”,是一些黑心旅行社對待游客的真實寫照。
應對方法:
加強防范合同風險的意識。旅友們拿到合同后別急于簽字,一定要仔細閱讀各項條款,發(fā)現(xiàn)對自己不利的或模棱兩可的語句一定要修改。旅游標準合同一式兩份,游客和旅行社各存一份。交付費用后,還要讓對方出具正式發(fā)票。
合同必須詳細列出旅游行程與標準、雙方違約責任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內容,應通過補充條款來實現(xiàn)。
旅游行程與標準中需要特別關注的內容包括:
1、日程
行程表中應注明出團、返回的時間以及各旅游環(huán)節(jié)的時間,其中包括:景點、購物、就餐和入住時間等等。
2、觀光娛樂
明確觀光娛樂景點及停留時間。
注:事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準是非常重要的。
3、交通工具及標準
交通工具如飛機可注明機型、航空公司;火車則注明快慢車、硬座或硬臥;汽車則注明國產(chǎn)還是進口、有無空調、幾座。
4、吃、住宿標準
標明沿途吃住點的酒店名稱。餐飲標準應明確是幾人幾菜幾湯,幾葷幾素。住宿標準應注明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是,飯店準三星、準二星的提法是不規(guī)范的,簽合同時要避免。
5、游客取消行程補償標準
6、旅行社取消行程計劃補償標準
7、自費景點的數(shù)量和購物的次數(shù)
本項是旅游糾紛最集中的方面,應在合同中予以明確。
8、保險金額
關注意外旅游保險合同。該項合同屬于國家強制性保險范疇,由旅行社代消費者向保險公司投保,旅行前,一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的《意外保險合同》,以防范風險。
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