1、案情：

今年5月14日，游客王女士一行三人參加沈陽某旅行社組織的“成都、九寨雙飛七日游”。按計(jì)劃返程航班時(shí)間是5月14日。

眾所周知，5月12日下午汶川發(fā)生8級(jí)地震，處于震中地區(qū)的成都機(jī)場一度處于關(guān)閉狀態(tài)。5月14日機(jī)場首次開放，可王女士所乘航班被取消。機(jī)場開放后的第一個(gè)起飛的是國航班機(jī)，第一批客人是境外和臺(tái)灣來華游客。

由于王女士等一行客人是旅行社代訂的東航機(jī)票，并且客人按規(guī)定時(shí)間到達(dá)機(jī)場后，導(dǎo)游才知道航班被取消。由于當(dāng)晚機(jī)場滯留大量游客，無法及時(shí)安置，于是，憤怒的游客，開始投訴旅行社，要求改乘其他航空公司航班，及時(shí)返程。

無獨(dú)有偶，在此期間，旅游者張先生被滯留在九寨三天后，返回成都，因不愿等待旅行社及航空公司改簽安排，自行購買頭等艙機(jī)票返程。回來后，游客以地陪導(dǎo)游當(dāng)時(shí)不管為由，要求旅行社承擔(dān)自行購買的頭等艙返程機(jī)票款。………

面對汶川震災(zāi)，旅行社該不該承擔(dān)因不可抗力造成損失的事件?

2、分析：

民法通則第一百零七條規(guī)定:“因不可抗力不能履行合同或者造成他人損害的,不承擔(dān)民事責(zé)任,法律另有規(guī)定的除外。”

不可抗力的后果有兩種：一種是解除合同，一種是延期履行合同。發(fā)生不可抗力事故后，旅行社應(yīng)按約定的處理原則，應(yīng)視事故的原因、性質(zhì)、規(guī)模及其對履行合同所產(chǎn)生的實(shí)際影響程度，及時(shí)進(jìn)行處理。

我國法律規(guī)定，當(dāng)不可抗力發(fā)生后，當(dāng)事人一方因不能按規(guī)定履約要取得免責(zé)權(quán)利，必須及時(shí)通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供必要的證明文件，以減輕可能給另一方造成的損失。如果當(dāng)事人一方未及時(shí)通知而給對方造成損害的，仍應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。如果合同雙方都履行了自己的義務(wù)，那么因不可抗力造成的損失，應(yīng)由各自承擔(dān)。

3、處理建議：

這是一起旅游合同履約過程中的不可抗力事件，由于汶川發(fā)生8級(jí)地震，造成此案的直接法律后果是：解除合同。也就是說，因不可抗力事件的突發(fā)，處于震區(qū)所有旅游團(tuán)隊(duì)的合同，都處于法定合同解除狀態(tài)。旅行社一切經(jīng)營行為，都應(yīng)服從當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助客人抗震救災(zāi)，有組織的安全返程。

由于“不可抗力”以免除當(dāng)事人的責(zé)任為己任,對不可抗力造成不能履行合同的損害,原則上實(shí)行免責(zé)原則，因此，旅行社遇不可抗力，只返還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用，而不承擔(dān)游客的其他經(jīng)濟(jì)損失。