新版合同規(guī)定,游客在行程單安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠,自購物之日起90日內(nèi),旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模M團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。此外,旅行社安排的購物次數(shù)不得超過行程日數(shù)的一半,并應(yīng)同時列明購物場所名稱、停留的最多時間以及主要商品等內(nèi)容;行程中不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。
不久前,因冰島火山灰造成部分旅客滯留歐洲,多數(shù)費(fèi)用由旅客承擔(dān)。在新版合同中,這種情況被明確規(guī)定“應(yīng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)”。按照新規(guī),在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的,將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者,增加的旅游費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。
新版《旅游合同》還首次對旅行社違約行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn):組團(tuán)社在出發(fā)前7日以內(nèi)(含第七日)提出解除合同的,應(yīng)向旅游者退還旅游費(fèi)用總額,并按標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%至20%的違約金。
(山西)省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,新版《旅游合同》啟用后,游客可以依此更加全面地維護(hù)自己的合法權(quán)益,獲得應(yīng)有的保障與賠償。
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