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寧波
調解糾紛應把握好調解準則有哪些
人民調解員要充分把握調解局勢，每一起糾紛能否順利的化解，都離不開三個因素，即利益的平衡、怨氣的發泄、人格的維護，只要這三點中有一點或兩點或三點達成了雙方的妥協，這起糾紛才算是得到了基本化解。在調解過程中，具備一定的調解技巧和綜合能力是保證調解成功的重要因素。在工作實踐中我感受到要做到以下幾點準則：
一是準確把握當事人的心理。各方當事人在糾紛產生后，對利益、發泄、面子這三因素上是一個什么心態，抱有多大的期待值，對調解人員又有何心態，這些都要求人民調解員在介入后要迅速準確把握當事人的這些心理狀況。這些情況不清就可能導致說話和采取的措施過輕或過重。
二是準確的語言表達。在調解過程中，語言要簡煉、準確，切不可詞不達意，否則會使當事人誤判形勢。
三是吸取中華人文文化的精髓。糾紛中的當事人一方或雙方在價值追求、道德觀念、維權方式等方面或多或少都存在著問題，要有針對性地做當事人的思想工作，對其給予正確的引導和勸解。在這個過程中，如果人民調解員對做人的道理沒有一個正確的認識，那么我們在組織語言、運用例子、剖析情理上就會顯得非常蒼白，無法觸入到當事人的靈魂。
四是學會借雞生蛋。司法助理員作為基層專職人民調解員，職能任務很多，但真正做起來是每項工作都不好做，其原因就是缺乏必要的保障措施去推動工作，針對這一實際情況，我的辦法是“借雞生蛋”。如：派出所和司法兩所聯動就屬如其中一樣，此外，司法還要加強與律師事務所、法律服務所的協調，因為很多當事人相信律師、法律工作者，而此時律師、法律工作者的咨詢意見對糾紛的走向起著非常大的幫助作用。
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